电销呼叫中心外呼机器人的话术设计思路

在外呼进行之前，应该如何设计外呼机器人的话术呢？

01 AI外呼机器人的话术模块

机器人外呼话术的大分类与人工外呼类似，通常分为主流程、问题流程和特殊流程3大块。

02 AI外呼机器人的主流程话术

1）问候

这个环节主要是亮明身份，比如直接就说：“您好，我是***”，对于机器人跟消费者打好招呼后，不管消费者说任何语言，都是直接走流程。

2）开场

与人工话术体系类似，说明电话来意，探寻客户意向。开场阶段是整个外呼过程最为重要的环节，特别对于首次呼叫。从此环节开始，对于客户的反馈，打标签丰富客户画像信息。

3）了解

这个环节，一般是了解客户的情况，询问客户的需求，通过这个环节，大概可以判断目标消费者，是否是目标客户；另外根据目标消费者所说的话，可以大概判断出来客户的需求点。在此环节中，可以多设置几个单独问题，注意不能一个问题中包含多个问题。

4）邀约

邀约环节，是属于确认客户的意向，让客户采取行动的环节。也是明确的表达本次电话的真实目的的环节。此环节的重点是需要与客户协商下次沟通的时间、内容或者形式等核心要素。

5）挽留

挽留环节也是一个必不可少的环节，因为在实际的沟通环境中，可能客户没有听清楚内容，可能没有正确理解内容，这个时候需要换个角度来阐述产品的独特优势和服务亮点，以此来打动客户。

6）结束

这个环节是作为礼节性的一个环节：邀约成功的反馈话术，失败或者其他情况的结束话术。