黑猫投诉有效投诉量突破1500万，解决近千万件消费纠纷

新京报贝壳财经讯（记者马榕）8月21日，新浪旗下新媒体消费服务平台黑猫平台发布的数据显示，截至2023年8月18日，黑猫投诉平台有效投诉量突破1500万。其中，近千万件消费纠纷得到解决，帮七百余万名消费者解决了消费问题，挽回数十亿元损失。

据了解，目前，黑猫投诉平台涵盖了来自电商、金融、旅游出行、娱乐生活、教育、物流等主流消费领域的投诉，超六成的投诉得到解决。平台也一直在不断优化产品和运营机制，提升用户体验、扩充服务领域、完善服务内核，致力于构建健康的消费服务全域生态，为构建诚信和谐的消费环境贡献力量。

黑猫投诉平台自2018年3月14日正式运营以来，产品端持续覆盖不同渠道，让消费者可以通过客户端、小程序、官网多种方式便捷发起投诉。企业服务红黑榜和丰富的企业投诉数据，将商家客诉处理情况及投诉爆发情况透明化、数据化呈现，对不负责任商家进行有效曝光的同时，也能够为消费者提供消费参考和消费预警。

此外平台也不断强化与各主管部门、机构、媒体的合作，对消费者保护形成合力。

其中，作为全国汽车产品缺陷线索监测协作网成员单位，2023年上半年，平台为国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心上报产品质量缺陷线索近3万余条，涉及企业近1500家，涵盖数码产品、美妆服饰、日用百货、房产家居、汽车汽配等方方面面。黑猫投诉与北京网络行业协会金盾网络纠纷调解中心达成长期战略合作，双方在促进消费纠纷调解、网络矛盾化解等方面开展合作，致力于连同各方推进消费纠纷的化解。

编辑 张冰 校对 柳宝庆