企业该如何选择上海售前热线外包客服公司？

随着市场变化越来越快，各行各业都在抓紧时间发展自己，为了不让非核心业务拖后腿，很多企业就纷纷选择外包售前热线客服。那么问题来了，企业该如何选择上海售前热线外包客服公司呢?

企业选择上海售前热线外包客服公司时这几点一定要重点考察：

1、外包公司客服人员要充足

一个好的热线外包客服公司，客服规模不能太小，至少需要有几十人的团队。因为，企业之所以会选择外包售前热线客服，主要就是因为自身的店铺人口流动率大，人员不足。萌萌客客服外包公司的市场经理曾提到，企业选择外包首要因素就是解决热线客服人员不稳定的问题，如果外包公司的客服数量过少，根本就无法解决企业的问题。

2、拥有固定办公场所

拥有固定办公场所是正规公司的硬性条件。一些公司连地址都不愿意透露、不敢让客户去他们公司实地考察，这种外包公司一定不可信。没有足够大的办公场所、技术实力不足，所做的承诺也会变成空谈。

3、数据支持

良好的数据支持是外包公司的工作基础，客服团队需要有分析数据，整理数据的，根据数据分析出客服问题的专职督查人员。

4、看外包公司的管理制度和服务案例

一个公司的客服管理制度和服务过的客户案例的情况要好，要考察清楚该公司管理制度是否标准，运营模式是否高效，这个是最重要的。在互联网时代，良好的运营模式和管理制度至关重要。没有几个客户案例的外包公司一定不会有多专业，连一家行业内居领导地位的客户都没有的外包公司、或者已有的客户案例都是些不知名的小公司也是没有什么实力可言的。

5、看热线客服素质和服务能力

客服人员素质和服务能力也是选择外包公司时要注意的事项。萌萌客外包客服公司的曾经理曾强调过，热线客服人员素质高，客户就愿意一直交谈;服务能力高就能为客户带去良好的体验感。售前客服的最终目的是卖产品，如果与客户第一次沟通没有销售成功，没关系。但一定要用你的高素质、贴心服务给客户留下美好印象，让他需要产品的时，第一时间想到的是你家的商品。所以，外包公司客服人员素质和能力必须考察。

这五点是企业选择上海售前热线外包客服公司时一定要考察清楚的点，这关系到企业将享受到什么样的外包服务，未来企业和自己客户之间关系的好坏，以及企业销售额的多少。