好用的工单管理系统应该具备什么特点？

不管IT运维还是物业后勤报修管理，都要经过许多人力和部门之间的沟通才能达成进一步工作。这个过程不仅费时还费力，所以企业必须要优化工作步骤，降低沟通成本，提高办公效率，进而提高客户满意度，因此高品质的工单系统成为了刚性需求。那么一个好的工单系统必须具备哪些特色呢？除了可以标准化和批量处理，还能够灵活部署。然而，真正令客户满意的工单系统更需要具备以下的几个关键特征。

工单管理系统

1、标准化流程处理

为了满足高频繁的业务流程需求，建议设计一种标准化的处理流程，并且支持批量任务的创建与流转，让员工高效完成任务并提高工作效率。这种处理流程应该能够覆盖各个部门和丰富的业务场景，从而满足企业真实的需求。同时，该处理流程应该易于使用和可自定义，以适应各种不同企业的操作风格和需求变化。

为了满足企业独特的需求和多样化的业务场景，工单管理系统的处理流程支持自定义任务类型。通过提供任务字段灵活配置、任务状态定义、执行周期自定义等功能，让企业可以方便地创建并使用自己定制的任务类型，并将其高效地提供给团队进行协作、流转和监控。自定义任务类型的使用将使流程处理更加符合企业的工作流程，提高工作效率和整体绩效。

快速化协同处理

2、配套智识库

为了方便维修人员能够及时查阅和分享一些技术知识，工单系统提供了一个配套的智识库。这个智识库可以配置并储存大量的操作知识，涵盖各种技术问题的解决方案。维修人员可以通过查阅知识库，快速找到解决问题所需的方法和指导，从而节约时间。另外问题发起人也可以在遇到问题时，可以通过一些小技巧迅速自我解决，提高效率并减少沟通成本。

3、快速云部署

一个优质的工单系统，部署应该尽量便利省时，的修工单管理系统采用云部署模式，使用企业只需要开通注册账号即可使用，无需繁琐的本地部署，费用成本低，且数据安全。云部署的好处是系统还提供持续的迭代更新，企业无需请人进行后续的维护，就能一直使用符合需求的新功能。

可视化服务监管

4、智慧高效的流程设计

企业的终极目标是盈利，任何有利于降本增效，提高利润空间的信息化系统都是企业主的办公优选项。在设计工单系统时，以高效的用户体验为最主要的设计宗旨，在创建、流转、配置、提醒、处理等几大环节贯穿始终。畅远技术工单系统的智慧主要体现在如下方面：

多重渠道，高效创建——支持文字、图片、视频自助创建工单，创建更高效。

快速自动，高效流转——无需手动更改工单状态，工单自动流转，任务快速分配对接。

工单自定义、智慧配置——充分满足客户的个性化需求，一键配置字段、功能等，无需二次开发。

工单超时，多级提醒——工单超时提醒管理员及执行人，可通过微信、APP等方式，进行点对点的工单状态提醒。

多平台联动，高效处理——支持PC+移动端，随时随地操作，协作更高效。