老熊说案例-美国的应收账款管理流程规范

应收账款管理对于企业而言至关重要。毫无疑问，我们想到的办法就是，通过制度和流程来管理企业的应收账款。如何规范管理应收账款呢？

美国生产力与质量中心（APQC）给出了他们的方法。美国生产力与质量中心是一个权威的流程制定机构。

上世纪七十年代，为了提升生产率的增长，并提高美国的竞争力，格雷森成立了一家非营利性的公司，既美国生产力与质量中心。他们开发了企业管理流程分类的框架，建立了全球公认的流程模型。

那么，美国生产力与质量中心是如何规范应收账款管理的工作流程呢？

美国生产力与质量中心采用了五个流程来规范管理收款工作。

第一个流程是客户信用管理。当客户申请给予信用时，企业需要估和决定是否可以给予客户信用。

第二个流程是确认收入和应收账款。企业需要准备好与客户之间的商业文件。在商业文件中，包括涉及的各方名称、产品的数量和价格、日期、发票编号以及税务信息等详细资料。

第三个流程是收款管理。企业处理客户支付的款项，包括以现金、汇款或其他方式收款的处理。

第四个流程是对欠款的客户进行拖欠管理。企业需要对每个客户进行单独核算，准确反映出客户的付款情况。

第五个流程是坏账的管理。企业为收款的调低和坏账的确认，提供资金保障。

如何衡量应收账款管理的好坏呢？

APQC提供了四类指标来评价应收账款管理工作的好坏。

第一类评价指标是成本效益指标。例如收款管理的费用占总收入的比重，处理每一笔收入的成本等。

第二类评价指标是流程效率指标。例如，一次性全部收回应收账款的比率；应收账款未结清的天数等。

第三类评价指标是人员效率指标。例如处理每一笔应收账款的工时数等。

第四类是其他评价指标。例如，活跃客户所占比重，准确开出发票比率等。

这些规范的应收账款管理流程，有助于提高企业的财务管理水平和风险控制能力。