会说人话，就是不干人事

上周跟同事出差，公司给定了个所谓智能型酒店，我们办理入住手续的时候，有个机器人一直在我们边上等着，

同事看着好奇，就跟这个机器人对话，起初问到一些基本的问题时，机器人对答如流，但是问到一些比如附近景点周围的美食时，机器人就答不上来了，

在机器人答不上来的时候，它就会让我们问工作人员，后来说的内容多了，细节之处机器人还是答不上来，最终机器人把大部分问题都交给了工作人员。

一旁的工作人员也很负责，不厌其烦的配合着机器人回答我们的问题，同事觉得这机器人挺好玩的，但我总有一种说不上来的别扭感，

直到我们办完入住，我们和服务员还有机器人等电梯的时候，我才意识到这种别扭感是怎么来的：

电梯刚打开门，机器人一边往前走一边大声“说”：

让我先走，让我先走！

关于这个智能机器人智能行为，我们在酒店居住的这几天也有所了解，比如订外卖的时候，酒店机器人可以给送到客房门口，不得不说这确实方便，但是这里面也有一些限制，比如如果对方在门口发出提醒音10分钟没有客人拿走外卖的话，他会不声不响也不作出任何告知的情况下把外卖送回前台。

送回前台的外卖，最终还是要由酒店服务人员负责，要么打电话问客房内的情况，要么服务人员直接再次上楼。

服务人员不仅要服务住户，还要服务机器人，属实折腾。

还有一点很有意思，这个机器人虽然会用人类的语言沟通，但是沟通的方式很程序化，比如进电梯时会让周围的人不要碰他，走路时会告诉迎面来的人不要撞到他等等，

我起初以为这个机器人也是服务住户的，但实际上大家都要为他提供服务。

后来我跟酒店工作人员闲聊，话语之间能感觉出他们也对这个所谓智能机器人表现出一种微妙的态度，从科技发展的角度，智能机器人的出现多多少少会影响服务人员的存在价值，虽然现在来看这种机器人完全取代人工是一件尚且需要观察的事情，但这个机器人的所作所为，似乎又在无形之中强调着自己所代表的权威性。

机器人懂得东西，有时候人不会懂，但如果机器人回答不上来，那么机器人就会要求员工必须懂。

这种微妙的割裂感让员工对这个东西的存在表现出一种显而易见的抵触情绪，但这个东西之所以存在于此，他们也都知道这是为什么。

因为知道为什么，所以选择沉默，不得不说，这并不仅仅是员工们的无奈。

而对于智能机器人来说，它从来不会质疑它的行为或是言论有任何不对或者不妥之处，在它看来，所有人给它让路是必须的，它所说的话必须是对的，它不知道的事情员工必须知道，所以它才能以绝对正确的程序来“服务”所有人。

甚至在它的程序设计之中，所有人也必须要接受它的“服务”。

回家之后，我在网上找了找相关智能机器人的视频，除了科普智能机器人的重要性之外，我也在很多娱乐视频里看到它们的身影。

娱乐视频里的它们，很聪明，接近人的灵性，但它们也是独断的，不容被质疑的存在，我也在视频中看到我曾经遭遇过的“人要让机器人”的情况出现。

诚然，我相信以后在智能机器人的发展上，总有一天会出现“机器人让着人”的出现，但这并不等于我会忘记曾经的，或者说现在的遭遇，

我相信人们都很清楚，智能机器人的行为和言语，归根究底都是人赋予的能力，

而人赋予的能力，已经足矣说明这不是智能机器人本身的东西，

但最终，通过智能机器人所映射出来的种种表现，种种影响究竟意味着什么：

它不知道，

我们，却非常清楚。