老熊说案例-提高收回应收账款成功率的方法有哪些

应收账款管理对企业具有重要意义。为了防止收款纠纷的发生，或者在收款的官司中取得胜利，我们在确认收款阶段，该做好什么工作呢？

为了加强应收账款的管理，我们应该通过制定制度和流程来进行。美国生产力与质量中心（APQC）提供了应收账款管理的流程，其中，第二步是确认收入和应收账款。扎实的应收账款确认工作清单包括哪些内容呢？如何评价这些工作的质量呢？

在确认收入和应收账款流程中，APQC给出了五项工作内容。它们分别是，数据更新和维护、保管交易资料、客户再次确认，会计确认应收账款、解答和处理客户的问题。

为什么需要根据交易情况及时地建立或更新客户的交易信息呢？APQC解释道，这样做的主要目的是，提高客户的满意度，并对所售产品进行跟踪。此外，这也可以为二次开发或多次开发客户提供资料。

该怎么评价数据更新和维护工作的质量呢？

APQC提供了三个定量的指标。第一个指标是，更新的数据数量占数据维护的人员全时当量的比重；第二个指标是，活跃客户数量占数据维护的人员全时当量的比重；第三个指标是，数据维护的人员全时当量占确认收入的人员全时当量的比重。

如何保管详细交易资料呢？APQC指出，需要妥善保管涉及交易的产品名称、数量、价格、时间、地点的文件，并编制详细报告。

如何评价保管资料工作的质量呢？

APQC给出了一个定量的指标。即，资料保管的人员全时当量占确认收入的人员全时当量的比重。

当我们更新了数据、保管好了资料，就能确认应收账款吗？显然不行。

APQC在应收账款确认流程中，给出了第三个工作内容。即给到客户交易报告的副本，让客户再次确认交易信息。

如何定量分析这项工作的质量呢？APQC给出了定量分析指标，即负责这项工作的人员全时当量占确认收入的人员全时当量的比重。

第四项工作内容是，会计确认应收账款金额并确定收款日期。这项工作的定量分析指标是，负责这项工作的人员全时当量占确认收入的人员全时当量的比重。

第五项工作内容是，解释客户提出的问题。这项工作的定量分析指标是，问题解释的人员全时当量占确认收入的人员全时当量的比重。

在工作中，我们与客户对簿公堂的时候，常常发现，我们手中的资料不足以让我们稳操胜券。我们之所以这么认为，这是因为，我们缺少流程和清单来检查我们平时的工作。