农发行广宗县支行持续优化客户网银使用体验

为进一步做好电子渠道客户服务，保障良好客户体验，中国农业发展银行企业网银系统2.0版本正式投产上线以来，农发行广宗县支行持续深化“以客户为中心”的服务理念，通过优化柜面服务、现场基础使用教学、远程视频与上门指导多种方式优化“网银”服务，提升客户体验。

农发行广宗县支行高度重视新版企业网银上线工作，组织运营、客户条线相关人员学习指导手册、操作手册等文件，对网银系统的功能进行详细解读与学习，及时掌握新版企业网银新增功能，提高员工业务能力。通过电话、微信等线上渠道向客户进行新版本网银更新提示，远程视频指导客户使用适配浏览器、进行网银助手安装和一键修复等。对于网银新客户，利用行内电脑对客户进行现场教学，指导客户配置网银及基本使用流程，确保客户熟悉操作流程。建立网银客户群，实时推送网银系统更新消息，确保客户正常使用。指定专人对客户进行一对一服务，做好答疑工作，定期对客户进行回访，切实解决客户操作层面的难点。该行用贴心的服务拉近客户距离，以实际行动提高了对客服务水平，优化客户网银使用体验。（史笑迎）