关于2018年中国汽车流通协会售后服务质量大赛重庆区域赛的通知

根据2017 年9 月《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》，全面提高产品和服务质量是提升供给体系的中心任务。为切实提高汽车售后服务行业整体质量水平，中国汽车流通协会在国家质检总局指导下，在成功举办了2017 年度汽车售后服务质量标杆十佳4S 店推荐活动基础上，继续开展“2018 年中国汽车流通行业售后服务质量大赛”活动。重庆市汽车商业协会作为重庆分赛区承办单位（函 见附件 1），将调动重庆区域行业创新力量，组织会员单位参加此次活动，发掘优秀的创新售后服务模式，引领重庆汽车行业售后服务质量提升。

本次大赛将分为初赛、复赛两个阶段，最后评选出2018 年中国汽车流通行业售后服务质量大赛十佳4S 店，并在2018 年11 月中国汽车流通行业年会上予以表彰。重庆作为本次大赛分赛区，也将在同期举办相关售后服务论坛，并组织售后服务领域专家进行政策形势数据分析，对此次报名参赛的单位免费开放。望各会员单位积极参赛，展示具有重庆区域代表性的优秀创新售后服务质量。

相关比赛内容如下：

一、大赛组委会

主办单位：中国汽车流通协会

协办单位：中国汽车流通协会售后服务质量工作委员会

承办单位：中国汽车售后服务质量监测大数据平台（CADA 云数聚）

重庆分赛区承办单位：重庆市汽车商业协会

二、赛制安排

1、团体赛：

由主机厂家、经销商集团组织，以4S 店为单位报名；通过三轮比赛最终决出2018 年度中国汽车流通行业售后服务质量大赛十佳4S店 （豪华组、合资组、自主组）。

2、个人赛：

个人赛由参加团体赛的4S 店组织售后服务顾问报名参赛；每位顾问获得一个唯一的服务编号，通过中国汽车售后服务质量监测大数据平台上服务顾问模块进行用户评价，豪华品牌组、合资品牌组、自主品牌组每组得分前十名的售后服务顾问将获得“2018 年中国汽车流通行业十佳售后服务顾问”奖。

三、参赛对象

本次大赛以4S店为单位参赛，主机厂家、汽车经销商集团推荐优秀4S 店和优秀售后服务顾问报名，参赛4S 店及售后服务顾问分为豪华品牌组、合资品牌组、自主品牌组。（参赛的汽车品牌和门店数量不限）

四、参赛流程

（一）报名阶段（报名截止至 2018 年 3 月 31 日）：

由主机厂家、汽车经销商集团推荐4S 店及售后服务顾问报名， 并提交报名资料。

（二）比赛阶段（3 月 1 日~10 月 31 日）：

团体赛：

第一阶段：初赛——群雄逐鹿：（3 月 1 日~9 月 30 日）

1、参赛的4S 店在中国汽车售后服务质量监测大数据平台注册，可获得本店专属二维码，将二维码下载打印粘贴至活动海报，并将海报在客户休息区等区域陈列，或由店内专职客服人员引导到店维修保养用户扫描二维码开展对本店的售后服务质量进行评价。

2、通过中国汽车售后服务质量监测大数据平台采集用户评价得分，产生豪华品牌组、合资品牌组、自主品牌组每组前20 名入围4S店。

3、用户评价一共分五个模块，分别为：服务设施、服务顾问、服务质量、服务时间、服务价格。在活动期间（截止到10 月31 日以前）参赛门店每月每个模块有效样本量应不少于100 个，五个模块每月共计不少于500 个样本量。

4、注册地址：www.cadayun.com，经销商集团和参赛4S 店分别注册，参赛4S 店需与所属经销商集团进行系统绑定，4S 店可通过平台实时查看本店用户参与样本量及得分；经销商集团可通过平台实时查看集团所有参赛4S 店用户参与样本量及得分。

第二阶段、复赛——巅峰对决：（10 月8 日~10 月 31 日）

1、2018 年10 月8日起，将举行“2018 年中国汽车流通行业售 后服务质量大赛”复赛，分为豪华品牌赛场、合资品牌赛场、自主品牌赛场，每个赛场20 家入围门店参加复赛。

豪华品牌赛场地点：待定；比赛时间：10 月10 日~11 日；

合资品牌赛场地点：待定；比赛时间：10 月17 日~18 日；

自主品牌赛场地点：待定；比赛时间：10 月24 日~25 日。

2、每家参赛门店委派一名代表发言，发言时长为20 分钟，现场展示各自门店的售后服务特色 （PPT展示），由专家评审对参赛门店进行打分。

3、专家评审组由主机厂家售后服务代表、2017 年度十佳4S 店获奖门店代表、媒体、行业专家等组成；

第三阶段、荣耀时刻 ——结果揭晓：（2018 年 11 月中国汽车流通行业年会）：

1、最终得分：三场复赛结束后，每组入围的20 家门店的最终得分将由用户评价得分（3 月1 日-10 月31 日）与复赛专家评审组打分按权重相加 （用户评价得分占20%，专家评审打分占80%）；

2、最终成绩前十名的入围门店获得“2018 年中国汽车流通行业售后服务质量大赛十佳4S 店”大奖；其余入围门店获得“2018 年中国汽车流通行业售后服务质量大赛优秀4S 店”奖。

个人赛：

2018 年3 月1 日~10 月31 日，每家参赛门店为参赛的每位服务顾问设置唯 一服务编号，用户参与评价时只需在服务顾问模块填写服务顾问编号即可，系统将自动将每个服务顾问的成绩归类，豪华品牌组、合资品牌组、自主品牌组每组前十名的服务顾问将获得“2018年中国汽车流通行业十佳售后服务顾问”奖。（活动奖项有效期两年，2017 年度获奖4S 店不再参与2018 年度活动。参赛4S 店及个人如有在大众媒体可查实的重大投诉事故，将被取消参赛资格。）

（三）颁奖典礼：

颁奖典礼将在2018 年11 月中国汽车流通行业年会期间召开的 “2018 中国汽车售后服务创新论坛”上举行。届时协会将邀请获奖的经销商集团售后服务负责人和4S 店负责人及获奖售后服务顾问参加年会并领奖。

五、奖项设置

1、“2018 年中国汽车流通行业售后服务质量大赛十佳 4S 店”奖 （30 名）

豪华品牌组、合资品牌组、自主品牌组中，每组最终成绩前10名4S 店将获得“2018 年中国汽车流通行业售后服务质量大赛十佳4S店”称号。

2、“2018 年中国汽车流通行业售后服务质量大赛优秀 4S 店”奖 （30 名）

豪华品牌组、合资品牌组、自主品牌组中，每组成绩排在第11名至第20名的门店将获得“2018中国年汽车流通行业售后服务质量大赛优秀奖”。

3、“2018 年中国汽车流通行业十佳售后服务顾问”奖 （30 名）

根据参赛门店在中国汽车售后服务质量监测大数据平台上用户评价的服务顾问模块得分，豪华品牌组、合资品牌组、自主品牌组每组得分前十名的服务顾问将获“2018 年中国汽车流通行业十佳售后服务顾问”奖。

4、最佳集团组织奖（5 名）

活动期间，组委会将根据集团参赛门店数量、采集用户评价样本量、特色服务展示等方面表现，评选出获得“最佳组织奖”的集团。本次活动将由中国汽车流通协会将协同行业百家知名媒体向广大汽车用户全方位宣传大赛获奖门店。望各单位积极参与本次大赛，通过优秀4S 店的服务标杆示范效应，提升汽车售后服务质量，促进行业健康发展！

六、报名时间及联系方式

请参赛4S 店于2018 年3 月31 日前在网站报名，并在该网站注册上线。网址：http://www.cadayun.cn/index.php/merchant/register参赛报名、注册流程详见参赛手册，请联系组委会报名并获取参赛手册，并回执报名表 （附件2）到协会秘书处。

联系电话：68710920，68808116，68802616

附件1

附件2