业务百事通 找我腾讯通

咳~！咳~！童鞋们，新年快乐吖~！今天小微老师把我们的老同学业务百事通---小腾给喊过来了，打个招呼吧~！

腾讯通

曾经...一大堆难题来袭...

外面排着客户，全是开户的，身份核查系统用不了怎么办？

办着业务系统突然报错了，一时间自己处理不了了怎么办？

日终要扎帐了，发现有待销流水怎么检查？

来账挂账了，要退汇处理方式误选为其他怎么办？

往账汇出时第三方状态为被拒绝怎么办？

客户新开卡，发现已经有户口本新建客户号了，但是客户号下无账户怎么办？

系统报错：主机拒绝，MAC校验出错！

密钥校验出错怎么办？

优质客户在等待签约定活宝，一时间没找着协议怎么办？

客户不知道社保卡初始密码，怎么办？

...

都多亏了小腾同学啊！

上班遇到业务问题怎么办？找腾讯通啊~~

上班遇到系统问题怎么办？找腾讯通啊~~

欢迎小腾闪亮登场

此处有掌声

大家好，老同学，新同学们~！我叫腾讯通，人称“百事通”，你上班就可以见到我的！

啊？找不到我？我在这里，在这里，一直在这里

点开、下载、安装、设置（设置服务器地址、企业总机号）

嘿，老铁些，都玩儿过撒~！腾讯QQ、微信这些。。。简单得很，其实我就是一个局域网版的QQ，用你的柜员号和OA密码即可登录。

有了我，你想找谁就找谁，柜员号或者姓名二者取其一输入：

双击（回车）打开对话框，你们就可以交流啦~！

我们还有两个群：凉山柜面业务交流群、凉山客户经理交流群，你在里面么？重要通知放公告，业务宝典放共享，要什么？自己找找去

这里有很多和大家一起奋战在一线的同事们，你遇到的问题就是大家的问题，你可以在这里找到答案哦~！上班遇到问题不可怕，就怕你不开腔、不说话

截图

哦，对了，还有个重要的事儿，截图...有老师跟进问题了需要你截图哎哟，这个也不复杂，关了对话框按下

截图快捷键：Ctrl+Alt+P

（按住鼠标左键不放，拖选截图）

然后打开要发送的对话窗口，鼠标右键点击粘贴（或者按下Ctrl+V）发送就搞定啦~！记不住？别着急，别着急，还有个办法：找，快找，你的键盘上有一颗

全屏复制键：PrtSc

在右上角，快找，按它一下，就把你整个屏幕复制下来啦（哈哈，记得把对话框关了或者挪开再按哦~！），然后打开对话框粘贴发送就好啦，是不是很简单嘛？

如果某一天，你通过我还不能解决的问题，那就得找科技服务平台大哥了，当然，有需要的找他的时候我们值班老师也会在腾讯通上告诉你的哦

ITSM科技服务平台

ITSM大哥很低调的在你登录员工门户后，你可以在系统资源找到他

大哥那里有知识库（有空的同学们可以随时翻看、查阅学习，很有用的哦~！）和服务请求（点开它，我们就可以提事件单啦）

填写要点提示

&

IMPORTANT

首先核对信息是否正确？如有误则在详细描述中备注正确的联系电话

标题：输入你的问题；

详细描述：注明：机构号、柜员号、交易码、交易账号、交易时间

阐述：发生了什么？？（贷款问题还需提供合同号和客户号）

系统和分类：下拉选择哦~！（啥接近就选啥，选错了，一不小心就下高速了，还堵车。。。）

添加附件：老铁，这和你发邮件一样的，添加进去就行啦！不过有要求的哦~

a.系统报错信息：报错界面全图

b.提数使用生产数据使用申请单，变更时使用生产数据变更申请书签署处理意见，并加盖支行行政公章（注：有权人签字不得使用私章代替签字）

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最后点个提交就搞定了，还会收到提示短信哟~！然后，然后，总行的老师就会根据情况对你提起的问题进行转派和后续追踪的...厉害吧

一口气说了这么多，大家可要记住我哟，我是腾讯通，上班的时候记得给我打CALL，等你哟

本期撰稿：陈智敏