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聊天机器人和人工智能2018年将带来的新行业革命

毫无疑问,聊天机器人是一个巨大的趋势。越来越多的大品牌正抓住机会与消费者在应用中的时间线相遇。这就是为什么我们看到大量的机器人出现在各种不同的行业,从电子商务到到银行,甚至还有很多更传统更保守的行业。

那么,为什么聊天机器人现在如此受欢迎,为什么作为产品经理,我肯定它会在2018年及以后疯狂增长?

来看三大趋势为聊天机器人的兴起创造了完美风口:

永远存在的应用程序疲劳

消息类应用程序的爆炸式增长

AI的产品化日益增多和成熟

随着应用程序下载量和使用量的减少,消息应用程序的使用量却在不断增加。世界各地的人们比其他渠道更多地使用通讯应用程序,这就是为什么品牌 到客户的通讯越来越多地转向在线聊天。

我们今天与之交互的机器人可能只会一些简单的事情,但是随着机器人制造商开始利用先进的机器学习技术,机器人将变得更加智能化,并且能够以更与上下文相关的方式与用户进行交互。

那么,这对于新兴行业意味着什么?

我们通过一个近年才催生的新行业——“事件行业”来举例说明对话机器人和人工智能所带来的伟大能力。

事件业是伴随着事件活动的发展, 为各种目的和议程服务, 从诸多行业中独立出来成为一个新的行业, 事件业从业人员也形成了一个独立的职业群体。

智能聊天机器人在这个领域有巨大的潜力。活动参与者对他们的活动体验抱有很高的期望,他们希望技术能带给他们价值,而不是复杂性。

聊天机器人非常适合会议环境 —— 因为他们不需要下载应用程序,但仍然可以提供类似应用程序的功能,因此他们更容易触达参会人员。

另一方面,会议组织者可以利用聊天机器人大规模地提供个性化服务,从而节省时间和金钱。

什么是机器人事件用例?

一个支持AI的事件聊天机器人可以充当助理,根据需求回答与会者的问题,收集反馈,推动交互,提供个性化通知等等。

现在,我们来看几个引人注目的用例:

回答问题。你的与会者会有很多问题。他们会想知道如下事情:wifi密码是啥,如何到达会场,什么时候开始发言等等。与传统渠道(如电子邮件和电话)不同,聊天机器人是一种更具扩展性的解决方案 ——它可以立即为数百名与会者提供即时答案。

提供按需议程。事件机器人可以提供您的参与者需要的所有议程信息,包括日程安排,会话摘要以及直接来自他们最喜欢演讲者的信息摘要。

发送通知。您可以使用聊天机器向与会者通知日程安排突然变化,扬声器取消或房间开关。对于发送预定的个人提醒也很好,例如,参加者最喜欢的会话开始时。

收集与会者反馈。例如实况民意调查和评级。您的机器人可以要求与会者对会议和发言人进行评分,或者发起相关主题的民意调查。

情感分析对改善活动参与者体验的影响

情绪分析作为机器学习的一种形式,正在慢慢进入事件行业。它可以帮助组织者了解他们的参与者的感受。

最明显的应用是通过对聊天对话的分析。它可以帮助组织者理解用户表达的情感,并利用这种理解为他们提供更好的回应。最终目标是提供更好的参与者体验。

结论

随着活动组织者开始在这一领域进行创新并充分利用现有AI技术的全部潜力,我们将看到事件行业发生重大变化。对于每个与会者而言,活动体验将变得超级个性化,从而使他们能够以独特的方式为其兴趣量身打造活动内容。

另一方面,组织者将能够收集关于参与者体验的更多高质量见解,帮助他们优化未来项目以获得最大的影响力和投资回报率。

以上就是通过时间行业来举例说明聊天机器人的影响和趋势。随着人工智能技术日趋成熟,越来越多的产品形态也会出现,产品经理还有大把的机会发挥创造力。

  • 发表于:
  • 原文链接http://kuaibao.qq.com/s/20180226G0B48M00?refer=cp_1026
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