柯尼卡美能达，转型，专访

【

中关村在线办公打印频道原创

】2017年，柯尼卡美能达全球提出了新的品牌定位“全球领先的数字化整合增值服务商”，这个战略转型的决策是基于过去对企业客户服务的积累以及未来发展趋势的判断，我们知道柯尼卡美能达在2005年在中国上海成立从事复印机和打印机的销售分公司，在OA市场上已经深耕12载，创造了连续11年（最新财年数据未公布）彩色MFP市场第一的奇迹，之前的品牌定位是“全球领先的商务解决方案增值服务商”，在我看来，新的品牌定位更符合时代的变化与企业的需求，在春节前夕，我们有幸与柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司董事长炭谷忠彦先生及市场部部长凌芸女士进行了深入沟通，进一步了解柯尼卡美能达战略转型的细节以及实施计划。

未来企业必须应对“数字化趋势”

柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司董事长炭谷忠彦先生对全新品牌定位的解读是：“当下，移动互联、云计算、大数据、物联网的应用正在蓬勃发展，企业未来的生存发展必须应对的正是“数字化趋势”。根据柯尼卡美能达集团新的经营计划《进化2019》，在集团5年后的事业蓝图中，其涉足的各项事业领域皆将遵循“以客户的数字工作流程为中心”开展业务的核心理念。根据事业类别的不同，我们将通过硬件以及IT服务等软件的灵活组合，提供其他公司难以效仿的高附加值数字化增值解决方案服务。”

柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司董事长炭谷忠彦先生、市场部部长凌芸女士

柯尼卡美能达目前已经形成了集研发（无锡&大连）、生产（无锡&大连）与销售为一体的企业生态链。自2014年开始，我们就已经开始利用这一优势，充分调研本土用户需求，研发了更适合中国本土用户的产品，为用户提供更具个性化的优质产品。

柯尼卡美能达高层与媒体分享数字化转型战略

2017年，柯尼卡美能达全面推进数字化转型，致力于打造数字化混合销售生态系统，为行业用户提供能满足其个性化需求的数字化解决方案。我们全新定义了数字化解决方案产品战略并推出了三大数字化解决方案：“企业办公文印管理”、“企业云打印综合管理”、“企业票据管理”。三大数字化解决方案为行业深度应用提供了全新助力，帮助用户提升核心竞争力，解决其在数字化转型中遇到的实际问题。

自2017年起，柯尼卡美能达全面推进“OneKonicaMinolta”战略，以“OneKonicaMinolta”战略为支点，整合柯尼卡美能达在商务办公、光学影像、材料、医疗等各方面的核心技术优势，并将这些优势作为整体的解决方案，解决用户的诸多课题，助力其源源不断地创造新价值。

秉承“一切以客户为中心”的服务理念，基于全新的集团经营计划《进化2019》，我们正在向“全球性提案型数字企业”加速进化，旨在为推进“商业社会和人类社会进化”提供全新价值。

1、打造为推进“商业社会和人类社会进化”提供全新价值的企业

2、打造解决客户所有课题的“整体价值运营商”

3、通过边缘计算IoT平台战略改变商业规则

柯尼卡美能达最大的财富就是我们在全球拥有200万家公司客户资源，这些客户已经通过我们原先销售的MFP产品（柯尼卡美能达复合机）和我们连接在一起，这是柯尼卡美能达的独家优势。因此，柯尼卡美能达于2017年3月推出了WorkplaceHub（企业IT解决方案工作平台），通过该平台可充分发挥边缘计算IoT平台注）的优势，帮助用户高效地做出有数据支撑的精准决策，更好地促进企业内的高效协作。

今后，柯尼卡美能达将把企业并购、新品研发成果与WorkplaceHub联结为一体，同时借助“OneKonicaMinolta”集团战略，发展成全球性的“整体价值运营商”，为客户提供明确的价值提升。

我们知道柯尼卡美能达过去在商用解决方案领域建树颇丰，然而在转型中是否已经准备好相应的数字化解决方案？

柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司市场部部长凌芸女士给出的答案是：“我们在2017年提出的战略是推进数字化转型，为用户提供具有附加价值的一体化数字化解决方案。并不是说之前没有在做这件事，我们有在做，而且每年会在不同的场合去践行。2017年我们对整个和解决方案相关的产品线又重新做了一个整合，整合的目的是为了更清楚地了解我们所能提供的服务。此外，我们还把能够为用户提供的所有解决方案，分成了几大类。”

首先是最常规的OfficeSolution办公解决方案，我们以前说的最多的是最早开始做的通用型输出解决方案，这个是输出端的解决方案，大家也知道主要是全线的管理、所有输出数据的管理，包括数据的分析等等，这可能是整个行业里面最早做的，通常叫OPS的一种解决方案。

第二，DocumentCapturing扫描捕获解决方案。扫描捕获业务，现在在国内需求量非常大，各位媒体老师也知道，现在所有人都在谈论数字化，在有些需要大量纸张运作的行业中，怎么捕获这一部分，它的解决方案的需求是非常大的，这就是为什么今年我们会把扫描捕获这一块单独列出来做一大类的产品。这类产品主要是可以将原先工作流程中的纸质文档，比如电子票据等实现电子化归档，管理。

第三，MCS企业内容管理服务。企业内容管理方案既和之前提到的通用型输出解决方案和扫描捕获解决方案有关联，同时也是独立的解决方案。它为用户提供的是，原先可能更多的是IT公司在做的，比如信息的分发、信息的管理、内容的管理以及文档管理在内的一站式数字化工作流程管理服务等，这三种解决方案都是我们原先比较熟悉的。还有两种是非常新的解决方案，也是我们今年刚刚开始实施的。

第四，IMSIT管理服务，为企业提供信息通信技术和管理服务的解决方案，今年刚开始尝试落地，没有很多的案例。

第五，外包及业务流程服务，我们称作BPS的一个解决方案。主要是为大型的全球性客户或者中国的大客户提供驻厂的管理外包服务，现在这一部分的服务主要是用于我们GMA的客户，就是大型的Global客户。

前面提到的只是大的分类，在每个大的分类里面，都有很多各个段次的产品，很多产品又会有不同的版本去提供给小型的客户，或者中型客户、大型客户，以及大型客户的工作组等等。从轻量级到中量级，再到安全版的产品，都是能够满足不同客户的不同要求。

除了本地开发的针对中小型客户的解决方案，柯尼卡美能达还提供通用管理软件，今年上市的一款印核产品，这种就是一款纯粹本地开发的产品。它的优势是中文语言的支持和性价比比较好，整个管理流比较符合中国用户的管理流程。即使是这样的一款产品，它也有通用版、增强版和安全专业版三个版本，去对应不同的产品。虽然它有三个版本，但是还是没有办法满足全球性的客户，全球性客户更多的是整体的全球性趋势。对于这样的客户我们一般会生产像全球性的SafeQ、EQ（OfficeSolution的一种）这样的产品来进行管理。

案例介绍：

2017年上市的“印核票据处理解决方案”，纯粹针对中国用户的需求和流程开发的一种产品，“营改增”以后，增值税发票可以说是所有企业财务部最头痛的一个问题，发票的验证、扫描，包括扫描以后的管理，照我们公司财务部的说法，每个月的最后几天，工作量是无法想象的，他们基本上都是连轴转的加班，所有的票据都是人工输出，这是现在最常规的一个做法。我们的这种产品开发出来，好处是它和国税网进行关联，直接联动，所有的发票扫描以后可以直接进行验证和管理，以及和公司的ERP、CIM系统进行联动。对于财务来说，真正的提高了他们的工作效率，优化其工作流程的一款产品。这款产品非常典型，全球没有一个国家需要这款产品，因为他们不适合，但是在中国就特别合适，它是针对中国市场开发的一款产品。

扫描捕获解决方案已经和现在很多的物流企业进行了合作，有很多优秀的案例，比如生产型的企业，像这类企业它所有的业务之间都有大量的文件业务，需要先进行扫描再处理，所以它就需要扫描捕获解决方案。我们现在在和医疗方面谈这一部分的解决方案，虽然还不能作为成功案例，但也是在进行一些沟通。比如现在大量的医疗资源，在上海还是比较先进的，现在我们去医院看病全部都是电子化，但是在很多的二三级、三四级城市，其实还是纸质的文件。文件社保局怎么来进行管理呢，它需要一个大数据的把握，进行社保资金和基金的管控，以及大量的文件捕获工作，扫描以后再进行管理。在这一领域未来整个市场容量是非常大的，也是我们后续可能会着重去进行推进的解决方案。

在“中国速度”中，柯尼卡美能达中国营业额目标翻倍

柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司董事长炭谷忠彦先生在柯尼卡美能达工作长达33年，曾在日本、欧洲等发达国家和印度等发展中国家担任销售与市场管理工作。虽然到中国就职的时间不长，但是对中国市场的理解却非常深刻。

炭谷忠彦先生认为：“今天的中国市场，是完全不同于任何国家的一个市场，这里面有一个特别重要的词就是速度，今天的中国速度没有任何一个市场可以与之比拟。如果没有速度，基本上我们是没有办法在未来中国市场领先的。这一点不仅仅是柯尼卡美能达，对于所有的外资企业来说都有同样的挑战。当然如果这是一家欧洲公司和一家美国公司，它是比较简单的，像欧洲公司和美国公司的思路，他们一旦看到了这个市场有这样的前景和速度，就会加大投资、加快速度，并改善这个速度。但是日本公司本身不太一样，我本人也是一个日本人，日本本身是相对比较保守的民族。这就是我非常大的一个责任，我希望总部能够认识到这里的中国速度，在这里建设对应的职责和功能，赶上中国速度”。

我们在欧洲、美国和日本市场是一步一个脚印过来的，基础非常扎实。我们在全球的数百万个客户，今天能够想到利用一些新的技术，来和他们进行一些连接，为他们提供一个解决方案。但是对中国来说，中国速度这个词，我们所有在全球的东西，包括刚刚所提到的WPH，我们今年新建的“枢纽云”平台，为经销商提供整体云服务的业务，他们要在中国落地，这些都是对我的挑战。既要关注速度、又要关注基础，还要和全球的策略进行匹配，其实是很困难的。在这点上，我们也做了一些工作，大家知道的珠海奔图公司，我们跟他们在进行多方位的合作，不仅仅是A4打印机方面的合作，他们在中国政府这一端的关系是非常强的。怎么找到适合中国政府使用的MFP产品呢？比如由我们提供给珠海奔图，再由他们提供给中国政府，整个平台都是基于中国政府的应用，这是我们对于中国市场的落地尝试。

在中国我看到很多神奇的企业，比如华为，到今天为止，它的规模和发展速度非常快。确实外企到了这里，可能有一点水土不服，我的功能就是把这个水土不服降到最低，去寻找匹配的一些东西。今天人工智能快速发展，包括无人驾驶也是在快速的发展，但是像无人驾驶这样只是技术发展就够了吗？肯定是不够的，它需要有对应的一些规则、法律条款，这些就是我要做的一些事情。

在日本总部的时候，我是负责整个非常大的海外市场销售的管理，期间一直听到中国速度、中国力量这样的词，但是没有很深的感受。但是到了中国有一件事情，让我觉得中国力量很神奇。我看到中国有很多彩色自行车，我就问我的员工这是什么东西？大家告诉我这是共享自行车，太神奇了，一夜之间这么多彩色自行车出来消失，然后又出来。我自己现在也是ofo单车的用户，我有安装它的APP软件，有时候也骑，因为ofo是最便宜的。很神奇的中国市场，也是全球独一无二的，对我来讲怎么能在这个市场上深耕落地，找到适合柯尼卡美能达文化的策略，就是我的一个责任。

现在我们全球营业额中，大概只有5%到6%来源于中国，这和中国现在在世界上的地位是不匹配的，我的梦想至少是10%，也就是说比现在翻个倍。我跟员工说的时候，员工都觉得不可能，太恐怖了，员工都不愿意接受这样的任务，我觉得不难，只要大家走对的路，制定正确的策略，还有这样优秀的员工一起努力，是能够达到这样一个目标的。

炭谷忠彦先生认为未来在中国市场开展工作的着眼点包括两方面：“第一，如何利用好我们在中国的这些资源。第二，如何更好的和中国的合作伙伴进行合作。总的来讲，既希望我们能够快速发展，有很大的改变，又希望我们能够扎扎实实的一步一个脚印往前走，这个才是我面临的最大挑战，也是最难的地方”。