HiApp客服坚守春运 无微不至保障暖心服务

中国民航网讯:春节的喜庆气氛尚在,2018年春运还未完全落幕,“返程”正是现在的主题词,全国各行各业随着人们陆续回到工作岗位,逐渐恢复了平日忙碌的节奏。在今年春节长假期间,有很多坚守在岗位上默默付出的工作人员,牺牲休息和与家人团聚的时间,为春运服务,以保障广大旅客在春节期间顺利出行。数字化新旅游服务平台HiApp的客服工作人员就是其中之一。

HiApp的每一位客服人员本着“无微不至,以诚相待”的服务理念,在春节期间坚守岗位,温暖旅客的出行路。HiApp为用户提供机票、酒店、度假产品,以及多种特色MTS服务(Mobile Travel Services),覆盖用户行前、行中、行后旅行全链路,在春节期间更是不间断地为用户提供贴心、随身的服务。

春节无休服务 保障用户顺利出行

HiApp除了拥有强大的人工智能出行助手HiMi之外,为保证无微不至地满足用户在出行途中的各种需求,HiApp人工客服热线7*24小时无间断服务。无论何时何地,用户只要拨打客服电话,就可以向客服人员咨询机票、酒店、度假、MTS服务及与HiApp手机客户端有关的各种问题。在春运期间,客服团队调整了一线人员的班次,将承接的业务内容细分至具体班次,显著提升了工作效率。春节放假期间,除一线岗位照常提供服务以外,HiApp还同时安排24小时客服经理值班,以应对各类业务的突发事件,保障业务处理的及时性。

春节放假期间 HiApp客服团队始终坚守一线

上线三个多月以来,HiApp在业务成熟度及客户端系统方面均在不断升级完善。助力春运,用温暖的小手传递大爱,HiApp手机客户端在春节来临前上线了V2.0.0迭代版本,在机票、度假、AI智能行程、目的地等功能模块均推出了新业务,为用户提供更好的出行体验。HiApp在科技领域不断探索和创新,人工智能出行助手HiMi也能在几秒内解答用户问题。

据HiApp客服经理刘芳介绍,用户在数字化新旅游服务平台HiApp购买产品后,有关于老年人出行是否有保障、酒店是否提供婴儿床等咨询问题较多,HiApp客服人员通过倾听用户的声音,积极向服务、产品、技术、运营等各环节反馈,与各业务部门及合作伙伴沟通协调,从而满足旅客更加个性化的出行需求。

无微不至细致服务 寒冷冬日里的温暖

李女士在春节期间独自带着孩子出行,通过HiApp预订了酒店住宿,但在入住时才想起自己忘记预订早餐服务。尽管入住时已经是深夜,抱着试一试的心态,她拨打了HiApp客服电话说明了情况。为了让李女士和孩子的春节旅途更加顺利,HiApp客服人员立即联系了酒店,经过多次沟通协调,酒店为客户解决了早餐问题。李女士在回到老家后特地再次向HiApp致电,她说:“这么周到、细致的服务就像家人一样,让我和孩子在寒冷的冬天觉得很温暖。”

大年三十,张女士也带着一位小朋友踏上回家的旅途,在行前她预订了HiApp的行李速递服务,将大包小包从机场配送回家。然而到了机场,原来约定要来接机的亲戚临时有事,而打车的队伍又排得很长,在等待行李配送员取走行李再去排队就会耽误年夜饭的时间。这时她尝试联系了HiApp客服热线,表示希望乘坐运送行李的车辆一并到达目的地。客服人员积极和供应商协调,最终安排了车辆保障客户出行。

HiApp客服团队很多工作人员在过年期间都不能回家和家人团圆,刘芳说:“看到这么多用户在我们的帮助下顺利解决了旅途中的大小问题,可以回家好好过个年,大家也都很开心。“

满足个性化需求 特色产品广受关注

春节期间,还有很多用户来电咨询有关HiApp提供的特色MTS服务的问题。HiApp力求覆盖产业链中各个环节,整合境内外线上线下优质资源,联合久经市场考验的优质合作伙伴,全面满足用户的位移需求。由于用户在春节出行时携带礼物、行李的需求较平日更多,接送机与行李速递两项产品近期最受用户认可。

为助力春运,HiApp近期还在京津地区推出了行李速递1元特惠活动,活动期间,在机场和市区间寄送行李只需要1元/件。这次大促方便了很多京津地区的旅客,就算携带很多行李回家,也可以在旅途中释放双手,轻松出行。很多京津地区用户来电询问1元行李速递的问题,对每一个来电用户,客服人员都会进行耐心细致的沟通,全面介绍产品的服务范围、服务时间及特惠活动的有效期等内容。

自2017年11月21日上线以来,HiApp已推出八项MTS特色服务,包括行李速递、拼车或专车接送机、登机/接机引导、贵宾厅、快速安检通道、海外出行保障及空中餐食预订等,覆盖了用户从踏出家门直到抵达目的地的整个过程。数字化新旅行服务平台HiApp用温暖的小手传递大爱,在春运期间坚守一线;以MTS服务模式为核心,将旅行的各要素通过大数据、人工智能、旅游地图等技术手段精准匹配用户需求,为消费者提供涵盖行前、行中、行后更贴心、更随身的服务,使用户享受到更加高效、舒适、便捷的航旅体验。

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