售后服务管理软件怎么选择？售后服务管理系统有什么用？

随着企业信息化发展，越来越多的企业纷纷选择售后服务管理软件来服务客户和进行内部人员管理。借助这款软件，企业能够高效地满足客户提出的需求，并提高客户对售后服务的满意度。售后服务通常涉及客户、客服、维修师傅和服务管理人员等各种角色，而售后服务管理软件正是为了满足这些角色的需求而生的。

考虑到客户的需求，企业需要思考如何方便地接收服务请求，快速了解客户的历史信息。在服务发起后，我们需要跟踪服务进度，并在服务结束后提供无打扰的反馈渠道，从而收集服务意见。同时，企业是否可以提供更多主动服务，以满足客户的需求。

售后工单管理系统

从客服的角度来看，我们需要关注在接收客户请求后，如何快速获取客户历史信息。在受理过程中，我们需要迅速解答客户问题，并提高派工效率，减少派工方面的工作量。另外，我们希望将客服的所有业务整合到同一个系统中进行操作，以提升工作效率。

从维修师傅的角度，我们需要考虑维修考勤打卡以确保工作记录准确。同时，维修师傅可以通过在线查询服务物料清单和维修知识库，跟进配件申请和旧件返厂的过程。通过移动端提交工单执行结果，并查询个人的业绩工分。

从服务管理人员的角度，我们需要掌握服务的执行状况，并对异常工单进行督办。同时，我们需要制定标准化的结算规则和系统化的额度管控，以提升流程的执行效率。另外，我们需要快速审批服务和配件等相关业务，并及时了解服务人员的绩效情况。同时，我们也需要了解服务人员的能力、服务质量和成本效益等情况。

服务过程有记录可跟进

除了以上考虑的因素，我们还需要进行与服务商的结算管理和精细化的备件管理。为了解决这些问题，我们可以利用售后服务管理软件。该软件可以提供统一标准的管理流程，并打通企业内外部的连接，使客户、服务、产品、备件等数据能够进行交互共享。

1、客户/设备全生命周期管理

售后服务管理软件能够全面记录设备的相关信息，并关联维保计划、客户咨询投诉记录、服务记录等。通过这些信息，可以随时了解设备的状态、位置以及服务历史，以提供针对性的服务和关怀。

2、全渠道接入服务

售后服务管理软件支持微信扫码、小程序、公众号、钉钉等多种渠道，客户可以通过这些渠道方便快捷地发起服务请求。

3、智能派单

售后服务管理软件提供了多种智能派单方案，能够准确解决企业派单的问题。根据客户位置、服务时间要求、员工负荷、员工技能等因素，系统智能派单，也可以由管理员进行派单，或者员工自主抢单，以提高派工效率和准确性。

4、移动化的现场服务

移动化的现场服务，使得维修人员更加方便快捷。维修人员接单后，可以使用移动端随时更新服务单的处理状态，以确保服务及时，过程透明化。完成服务后，维修人员可以在手机上填写回单信息，并直接提交，从而有效提升服务的效率。

5、备件管理

售后服务管理软件协助企业实现配件申请、调拨、进出库管理的全流程可视化管理。同时，准确的库存管理能够确保配件充足，以保障服务的及时性。

6、数据分析和看板

售后服务管理软件提供数据分析报表，包括服务量、故障率、及时性、满意度、服务成本等指标，帮助企业进行数据分析。此外，基于看板的监控，能够及时发现关键指标和异常情况，并进行相应地处理。

服务过程可视化

一家企业的成功不能离开满意的售后服务。选择一款易于使用的售后服务管理系统，将为您的企业发展提供强有力的支持。