工单提交管理H5小程序开发

工单提交管理H5小程序开发

工单系统，支持多工程师分配、知识库、工单评价、自定义字段、工单通知（短信&邮件）、自定义产品或服务等功能。提供全部无加密服务端源码和前端源代码，独立部署，不受限制。

功能，为你介绍工单系统的功能。

1、自定义字段：支持自定义各个表单的字段，并支持机密信息功能。

2、知识库：支持针对不同产品或服务创建不同的知识库，并支持外部引入知识点。

3、工程师分配：支持按循环、按技能、负载三种分配方式分配工程师。

4、高响应：支持邮件和短信通知工程师和工单发起人。

5、工单渠道：支持自由创建多种工单渠道，支持对接人工在线客服系统。

6、紧急程度：支持定义工单紧急程度、更好了解用户的状态。

7、自动关闭：支持设定工单超时时长，到点自动关闭用户提交的工单。

8、工单催办：支持工单催办、支持设定催办的间隔时长。

更新：

提交和管理工单增加了uniApp端，工程师和用户均可在手机上实现工单相关操作。

提交和回复工单时：非文件字段且非基本信息字段，该字段会无任何展示的问题（修复为此类字段带标题自动写入到聊天记录）。文本字段无默认值且设置为必须会造成工单无法提交的问题。

报表统计删除工单后，部分统计字段未更新的问题。

兼容云存储和CDN。

多选框多选后无法记录的问题。问题提交渠道URL错误的问题。

工单标题过长时工单列表的显示优化。

增加各项数据的数据统计。

前台工单管理增加状态筛选。

前台工单管理优化手机端显示效果。

修复文本类型字段不显示的问题。

增加工程师接单量统计（含经手）。

后台修改工单工程师与转移工程师功能同步。