信也科技推出远程协助平台，持续提升客户体验和工作效率

​当今，数字化转型对企业来说至关重要，更能有效提升用户服务与销售支持的效率与生产力。近日，信也科技研发并推出了一款全新的远程协助平台，为用户提供1对1的专属服务，并辅助电销和客服人员展业，降本增效并提升用户体验，为企业长期健康可持续发展打下坚实基础。

传统的客服平台常常面临着重复咨询量大，问题解决效率低等痛点。信也科技远程协助平台可以实现客服人员与用户的实时远程协助，直接指导用户在设备上进行操作，避免了繁琐的语言解释和误操作风险；电销人员也能够迅速而准确地了解客户需求，辅助用户在App中快速完成整个业务流程的操作，为用户答疑解惑，并提供个性化建议。这种直观、简便的远程协助方式，不仅显著减少了用户的重复咨询量，提高了一次性解决率，还提升了销售效果与客户满意度，有效降低了用户操作失误的可能性。

在信也科技远程协助平台中，用户信息是完全脱敏的，而且客服和电销人员只能看到用户操作状态的投影，不能直接代替用户操作，在提升用户使用体验的同时还保护了用户隐私。

据信也科技相关技术人员介绍，信也科技远程协助平台主要包含客户端、通信服务和中台服务三大运行架构。

信也科技远程协助平台的基础架构与运行逻辑

01  客户端

用户在需要远程指导的情况下，无需进行任何额外的步骤，只要打开APP，就会自动启动远程协助模式。这种模式可以让客服或电销人员实时观看到用户的操作行为轨迹，并可以通过语音或文字接收指导，提升用户的使用体验和满意度。

02 通信服务

在通信服务层面，基于socket技术让双方建立连接，并通过事件分发进行实时的数据交换。客服可以通过这种方式对协助房间进行即时管理，如创建新房间、加入已有房间或退出当前房间等。此外，为了防止通信过程中的数据窃取或篡改，用户和客服、电销人员之间的数据传输都会使用加密算法进行保护。

03 中台服务

中台的客服和电销系统可以快速地集成远程协助功能，实现与用户的高效沟通和问题解决。该功能提供了开放式API和默认UI，研发人员可以根据业务诉求，灵活地定制和集成远程协助功能，提供便捷可靠的业务服务。

未来，信也科技将持续推动技术创新，依据客户需求，构建基于远程协助和页面投影技术内容的知识图谱，为更多行业的业务系统赋能，并积极加入到社区开源项目建设中，推动企业向实时化、智能化、数字化转型高质量发展。