“有声音的说明书”是拓展服务的好声音

【作者 郭元鹏】

药店配备老花镜、放大镜，安排药师值班为老年人提供咨询服务；药企推出语音播报、全时空客服、简化说明等创新举措……近年来，越来越多的地方、单位，关注到药品说明书的适老化改造问题，不断探索多种途径，为老年人提供更好的用药服务。

药品的说明书字体太小，药品说明书的内容太杂怎么办？最近这段时间，围绕着“看不清楚的说明书”“看不明白的说明书”，各地医药企业都在采取积极措施。出现了“大字版的说明书”“简化版的说明书”等等。不过，笔者更赞赏的是“有声音的说明书”。

这里有两个例子。一个是，江苏省的连云港的医药企业，从去年开始，他们就推出了药品说明书的适老化改造，企业药品说明书新增了二维码功能，对于不喜欢看“文字说明”的患者，可以扫描二维码听取“语言播报”；一个是，山东商的临沂市的医药企业，2016年开始，临沂市境内的医药企业就对说明书进行适老化探索与实践，一些重点药企增加了电子版语音播报等功能。其中，鲁南制药集团推出了语音播报、全时空客服、简化说明3项创新举措，制作了语音介绍，降低老年患者了解药品的难度。此外，这家企业还设置了便捷的人工客服，24小时在线回应老年人的“用药咨询”，目前已累计服务2.18亿人次。

“看不懂的说明书”“看不清的说明书”，对于老年人，尤其是农村的老年人来说，是个不小的问题。而由于“看不明白药品说明书的内容”导致的错误用药，也成为了不小的安全隐患，此类安全隐患也时有发生。而有了“有声音的说明书”之后，则纾解了用药安全隐患。

与“看不清说明书”相比，“看不懂说明书”更为严重。“看不清说明书”只是因为字体太小了，老年人的眼睛花了。而“看不懂说明书”则是因为更复杂的问题。比如说，一些老年人的理解能力比较差，这种情况下如果没有“子女当翻译”“医生当翻译”，即便是“说明书的字体大了”也很可能是“理解不了的”。“有声音的说明书”的推出则不同了，是“专家的指导”，是“语音的播报”，“听起来”比“看起来”便于理解，符合老年人的需求和特点。如何用药，药量多大，可是连续服用多长时间，出现什么副作用需要停药，能说得清清楚楚、明明白白。

不过，需要提醒的是：建议“有声音的说明书”还有多些“通俗的语言”少用些“专业的术语”，如此就更能清清楚楚、明明白白了。延伸了来说，不仅“药品说明书”可以实现“语言播报”，“其他说明书”也需要将适老化改造搞起来。