OKCC为第三方业务系统赋能

有些小伙伴会有一个疑问自己有个业务系统，还有一个OKCC呼叫系统，两个系统怎么融合起来使用？两个系统一起使用，经常还需要切换，数据还不统一，比较麻烦。那就是需要把这套系统融合起来一起使用。

现在市面上有很多CRM系统、SCRM系统、ERP系统等各类业务系统，这些系统专业于客户关系管理或者业务流程管理，但是缺乏通信呼叫能力。

呼叫系统主要是专业于呼叫通信能力，提供预览外呼、预测式外呼、通话录音、通话清单等功能。

现有的业务系统基于自身的能力，区分两种情况可以实现两套系统的对接：

第一种由呼叫系统集成业务系统的API接口。主要业务流程是：在业务系统发起呼叫，把呼叫送到呼叫中心，呼叫中心再送到线路出局，呼叫结束后返回话单。

对接流程：在业务系统开通API接口账号，呼叫系统开发对接API接口，打通业务呼叫流程。这样就是实现在业务系统直接一键外呼。

基本能力支持：业务系统是有完善的API呼叫接口。

例如：EC系统、销氪系统、ZOHO系统等。这些系统是比较成熟的，有自己的第三方API的能力。业务系统的呼叫接口，提供呼叫中心对接，需要呼叫系统开发支持。这样业务系统就是集成了呼叫系统的呼叫能力。方便终端坐席使用，减少坐席的操作，便于终端企业的管理。缺点是限制呼叫的方式，一般都是只能进行点拨呼叫，不能进行群呼。

第二种由业务系统集成呼叫系统的API接口。主要业务流程是：在业务系统创建员工账号，员工账号登录后在客户资料页面，点击呼叫按钮，把呼叫送到呼叫中心，呼叫中心再送到线路出局，呼叫结束后返回话单。

对接流程：在呼叫系统开通API接口账号，业务系统开发对接呼叫系统的呼叫接口，群呼、点呼都是可以的。呼叫系统这边是完善的一套呼叫接口的，可以匹配更加符合的业务形态。

基本能力支持：需要业务系统有开发对接的能力。

总的来说业务系统和OKCC呼叫系统的融合就是通过API接口对接。那么两种不同的方式，需要咱们业务系统提供的基本能力是不一样的。