ISO9000有几个主要的特性:概括起来就是“一个精髓和1个中心、2个基本点、3种特性、4个凡事和4大产品、5大模板、6大文件、7项原则”,可简化为“112 344 567”。
1. 一个精髓:说、写、做保持一致。
2. 一个中心:以顾客为中心思想。
3. 两个基本点:顾客满意和持续改进。
4. 三个特性:适应性、充分性、有效性。
5. 四大凡事:凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。
6. 四大产品:服务、软件、硬件、流程性材料。
7. 五大模块:质量管理体系;管理职责;资源管理;产品实现;测量、分析和改进。
8. 六大文件:ISO9000::2015版标准明确提出的6个程序文件必须制订:文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。
9. 七项原则:以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。
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