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携程熊星:入出境旅游在加速复苏,技术变革成为抓住未来的关键所在

9月12日,ITB China 2023国际旅游交易会在上海世博展览馆召开。

ITB China旅游展会聚焦于中国旅游市场,也吸引了全球旅游业者的参与。在大会现场,携程集团首席运营官熊星发表了主题演讲。

“全球市场的复苏孕育了蓬勃的国际旅行需求,近年来的技术变革也带来新的机遇和挑战,全球旅游业者都在关注未来往何处去。”熊星表示,“中国旅游力量”的复苏态势,是这些宏大命题中无法绕过的关键部分。

好消息是,制约中国国际旅行的最大因素——民航运力正在迅猛恢复,尤其是进入暑期以来。携程数据显示,截至2023年8月,中国大陆往返日韩、港澳台、欧洲、中东的客运量都已经恢复至2019年的50%以上;特别是中东地区,已恢复至2019年的81%。这意味着中国游客正在会加速重返世界,海外游客选择中国作为目的地也愈发便捷。

“随着运力的恢复,真实的跨境旅行需求正在不断释放。我们有理由对国际旅行的未来保持信心。”熊星认为,在此背景下,全球旅游业是时候越过疫情阴霾“向前看”,去关心真正影响未来的问题了。

在熊星看来,科技是决定旅游业未来发展的关键变量,尤其是人工智能应用。熊星介绍,今年7月17日,携程集团发布了自己的生成式AI应用——“携程问道”。目前,该应用可以通过携程平台累积的200亿高质量非结构性旅游数据,为用户规划行程、查询景点、酒店或机票,并且提供涵盖“出行前中后全场景”的智能助手服务。

“从数据结果来看,携程问道支撑的智能语音搜索带来的转化率,比普通搜索提升了3.81%;相应的,用户的费力程度也下降了14.8%。”熊星表示,AI技术已经在为携程的用户体验创造价值,完成了从技术到商业应用的第一步。

“携程问道”的诞生,与携程在技术研发上的持续投入密不可分。熊星在演讲中列举了一组数据:从2019年至2023年第二季度,携程在产品研发费用上的投入累计超过400亿元;其中,2022年携程产品研发费用率达到了42%,产研团队占比达到了员工总数的48%。

总体而言,随着中国旅游市场的不断复苏,熊星认为全球旅游业已经进入全面振兴的上行通道;而以生成式AI为代表的新技术,则让这个产业的未来“小荷已露尖尖角”。“在后疫情时代,谁能率先抓住这一历史机遇,谁就将真正把握住旅游业的未来。”熊星表示。

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