在“客户体验时代”，旅行奖励权益是金融服务品牌的新机会

（财见2023年9月13日讯）机场体验、忠诚度和客户参与度解决方案领域的全球领军企业及Priority Pass计划的所有者兼运营商Collinson科领盛发布了一份名为《客户参与度新规则：关于客户期望的新发现》的亚太区消费者参与度与忠诚度研究报告。此份报告收集了亚太区10个市场4,750位受访者在问卷调查中给出的答案。亚太区76%的消费者认为品牌和企业提供的体验与他们的产品/服务一样重要。在这个“客户体验时代”，旅行相关奖励和权益是金融服务品牌的新机会。

报告显示，亚太区80%的消费者更有可能使用提供旅行相关奖励或权益的银行卡，支付旅行开支。千禧世代消费者是持有以上观点的最大群体，而超过90%的亚太区Z世代消费者有可能加入提供此类奖励的新的客户参与度与忠诚度计划。亚太区消费者喜欢的非金钱性质的体验式奖励包括机场贵宾室使用权益 (41%)、贵宾礼遇 (39%)、抵消碳足迹等环保可持续方面的奖励 (26%)、非同质化代币形式的数字奖励 (19%)、元宇宙数字体验 (18%) 及慈善捐赠 (18%)。随着全球旅游稳步复苏，亚太区消费者将机场贵宾室使用权益选为最具吸引力的旅行相关奖励，入住机场中转酒店排名第二，在最具吸引力的旅行相关奖励中排名第三的是使用游戏室。