陈根：淘宝问问内测，电商+AI来了？

文/陈根

9月13日，淘宝大模型原生AI应用“淘宝问问”正在内测。从已透露页面显示，淘宝问问目前面向消费者提供“神奇指令”和“有问必答”两方面功能，以实现更精准的进行商品推荐，以及更高的电商转化率。

可以说，不论哪种方式的在线业务，或者说基于互联网为核心的信息化业务，AI都是最关键的生产要素。而生成式大模型对于搜索、购物、知识交互类业态影响最直接。从单一的淘宝业态来说，结合大模型可以最大程度的提升生产效率，并且有效的降低人力成本。

不论是网店的开设、审核、监管，还是商家的店铺设计、广告投放、在线客服，几乎围绕在线购物的全流程都可以由AI来驱动，来AI来完成。对于网络电商平台而言，借助于大模型，完全可以实现一键开店、一键销售的无人化、智能化的高效能业务模式。这就意味着，电商将会依赖于大模型技术进入一个无人电商的的时代，将会借助AI实现最大程度的降本增效。

但从目前的实际技术与应用层面来看，不论是淘宝的通义千问，还是鲁班AI设计，或是淘宝问问，在目前的阶段而言，形式与探索的价值大于实际应用的生产效率价值。

而淘宝问问的本质，更多的还是停留于大数据搜索问答的阶段，跟生成式技术之间还存在着不小的提升空间。淘宝问问目前所存在的最大问题，还是在于算法与数据两个层面，需要在大模型的算法层面加强参数优化，以及在数据层面要清洗、标注、投喂更多的高质量数据。而相对而言，对于淘宝自身生态圈的问答产品，算力目前还不是这类产品的制约核心。

AI+电商是正在到来的时代，在大模型技术，以及机器人技术的推动下，电商将会进入一个无人化的时代。而围绕着AI的无人化电商趋势，将会成为电商商业的核心竞争力。