花西子的「道歉信」到底说了些什么？

作者态度

用理性客观的视角看待人生百态，用热血赤诚的态度来书写世事无常，努力做一个清醒而不麻木的人，认真过一段潇洒但不肆意的人生。

“李佳琦直播失误事件在给花西子带来争议的同时，也带来了巨大的流量曝光，如果能够将其反转，反而会成为一次价值无法预估的品宣事件。另外双十一马上也要到了，再加上918刚过，所以花西子终于发出了酝酿已久的第一封信。”

01

—

信件潜台词解读

李佳琦直播失误事件后，围绕花西子 “眉笔单克比金价贵”、“李佳琦入股花西子”“李佳琦花西子高额带货佣金”等质疑层出不穷。

有网友还自创“花西币”梗（79元=1花西币）讽刺花西子定价过高，普通消费者较难消费得起。

除了价格争议外，花西子“国货之光的标签也被一并质疑。在918在前，双十一在后的9月19日，花西子发出了一封公开信。

首先第一句先感谢，对事件做了一个定性的引导。把此次李佳琦推荐花西子直播失误事件定义为“大家对花西子的关注”。

第二句表明自己道歉且诚恳改正的态度，再将自己一直没发声的原因归于“不知所措”上，试图示弱并引起大家的同情，潜台词更像是说根本不知道自己有什么错（确实也是躺枪更多）。

第三句为占用过多公共资源再道歉，并再次做出感谢和诚恳的表态。

第四句先表态，再感谢，也表明自己确实因为此事获得了极大的流量和曝光。所以前四句就是由三次感谢和两次道歉为主题的官话和套话，表明要重新出发的态度。

可以说是无功无过，平平淡淡的表述，也试图把此次事件的责任撇干净。

到了第五句开始回应网络上最主要的舆论声讨，也就是质疑花西子不是国货的流言蜚语。然后给自己塑造了一个“年轻的中国彩妆品牌”的形象，潜台词就是“我和大家是一家人，而且还很年轻，能不能放我一马”。

第六句的潜台词是“其他的那些乱七八糟蹭流量的就不用多说了，都知道是假的”。

第七句的潜台词是“你们等着看我的接下来的操作吧，我会证明自己”。

第八句有点贴昨天的918“吾辈自强”的意思，既表明了自己的态度，也期望通过民族情感来拉点好感。

给我的第一感觉就是整个信件看完，感觉都是在做品宣表态，言语虽然很诚恳，但是读起来总觉得又没那么诚恳。

02

—

道歉总结

其实整篇道歉算是中规中矩，平平无奇，主要强调了三个点：

第一点说自己是地地道道的国货，而且产品和服务很OK，希望大家一定要支持国货。

第二点自己态度很诚恳，也愿意接受批评并进行改正，希望大家能够认可。

第三点自己是弱者，希望大家能够同情一下，不要过分追究。

它始终没有回答过关于“花西子79元眉笔太贵”这个话题的信息，首先是因为它认为79元就是符合自己的产品身价。

它只能避开这个问题，因为主播提成和产品价格之间的隐秘越少人知道越好，大家了解的越粗糙越好，毕竟这事关利润和未来的发展模式。

而且贵不贵这个问题虽然是事件的开端，但却不是事件的核心。真正引爆舆论的是“有没有好好工作，工资涨没涨”这几句话和态度引起的情绪反弹。

所以不提这个事，也完全可以理解。

03

—

存在的问题

第一是依旧没有解决“79元眉笔贵不贵”的问题，网络上的言论倾向大多都是认为在同样的克数和品牌等级中对比来说，花西子的眉笔价格还是太贵了。

所以信任危机实际上并没有解除，反而是给大部分人留下了一个“名不符实”的印象。

第二是在信任危机未解除之前一直强调自己国货品牌的标签，反而给人一种“我是国货，你们就必须得买”的道德绑架的感觉，反而会引起很多消费者的反感。

在这两个层面的影响下，花西子的品牌形象会逐渐变成注重包装，但缺少核心品质的“网红”产品。

END

如果你在这篇文章对你有所触动，就请给我来个点赞转发吧！

这是对我创作最大的支持，谢谢。

看完记得及时关注@西陆庭

收看更多好文

​