专业靠谱的第三方客服外包公司具备的条件

就像我们买水果一样，市场中的第三方客服外包公司也是有好有坏，那么我们该如何从中找出专业靠谱的第三方客服外包公司呢?

下面给大家分享一下北京萌萌客客服外包公司的小编总结的专业靠谱的第三方客服外包公司具备的条件，给大家做个参考。

一、正规资质以及场地

一家专业靠谱的外包公司，要在网上查询公司的工商信息，其次，进行实地考察，即便不方便实地考察，也需要视频和照片，从而确定该公司是否有正规资质以及固定的办公场地。

二、外包价格

这个往往是企业比较关注的，其实外包价格还是要根据的你的预算，预算的多少直接决定了能够找到什么级别的外包公司。这里建议选择底薪+绩效的收费模式的公司。

三、技术支持

专业的客服外包公司，高效的服务系统不可或缺。公司的客户需求规模越大，越发需要依靠系统和技术来提升服务效率，同时缓解人工客服的接线压力。如果企业本身具备自主研发的实力，还能不断更新系统内的应用功能，确保服务形式与时俱进，满足不同客户的定制化需求，那么长期合作是没有问题的。

四、管理完善

在考察一家外包公司的时候，还要看管理人员的素质，好的管理之下，客服一定不会差到哪里去，对客服排班，客服服务数据等等是否有严格的把握，公司是否有QA部门对客服的工作质量进行抽查和及时反馈，管理层人员的素质很重要。

五、成功案例

成功案例才是最好的口碑，业务人员说的再天花乱坠，不如自己去测试一下，在合作之前可以去测试一下外包公司正在服务的企业，从测试中可以看出客服的服务状态，响应时间，服务意识，对产品知识的熟知程度以及客服的销售能力和对顾客心理的把控能力。

六、合作案例

根据过往的服务案例，也能进一步评估合作公司的服务实力。萌萌客外包客服公司的运营经理曾分析过，如果一家外包公司能承包大型定制化的服务项目，能和行业靠前的大公司持续合作，说明服务水平有一定保障;如果能与本行业比较优秀的企业有合作经验，可见与本公司的服务需求更加适配，相关运营人员更了解产品和业务。

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