以服务促增长，高德打车推动行业服务水平持续提升

近年来，网约车行业发展逐步走向成熟，竞争驶向下半场，提升服务“软实力”，提高经营专业化、精细化、数字化水平，成为出行服务企业发展的胜败关键。在此背景下，近日，在中国城市公共交通协会的指导下，高德打车聚合平台联合享道出行、携华出行、风韵出行等上百家网约车平台共同发起“放心选 安心坐”服务行动，力争以更优质的服务共建高德打车聚合生态，推动行业服务水平持续提升。

一是建立标准，推出“基准服务质量评价体系”。过去，网约车平台的服务质量存在较明显的区域化差异，由于缺乏统一的评价标准，因此服务质量往往与各地出行平台工作人员的自身素质相关，或和使用的评分标准相关，随机性较大。例如，今年一季度上海网约车平台服务质量排名前三的是AA租车、悦道用车和美团打车。而在杭州，今年二季度杭州网约车平台服务质量测评中，则是旅程约车、曹操出行、享道出行排名前三。

为了帮助各网约车平台客观评价服务质量，找出工作改进方向，高德打车聚合平台与网约车平台共建了“基准服务质量评价体系”，评价围绕安全管理、运营效率、乘车体验、客服保障、行业责任等五大维度指标进行，既客观又全面，目前已吸引100多家网约车平台参与到该基准服务质量的评价之中，行业反响热烈。

二是亮出标志，上线五星平台服务标识。有了“基准服务质量评价体系”后，高德打车聚合平台每月针对平台生态中的合作网约车平台开展服务评价，排名前三的平台会向消费者显示“五星平台服务标识”并动态更新，从而让当前服务质量最好的网约车平台被乘客所了解和选择。同时，如果网约车平台存在预估价不准、不支持添加途经点等服务弱项，也会出现相应的标识。通过此举，消费者在打车时能够对网约车平台的服务质量一目了然，既让平台能够凭借服务得到更多订单，也督促服务存在问题的平台加速改进。

唯有优质服务，才能让用户始终选择高德打车、信赖高德打车，这便是高德打车聚合平台不断推动行业服务水平提升的真正动因。