陈春花：先活下来，还是先数字化转型？

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主持人何刚（《哈佛商业评论》中文版杂志主编）:春花老师，当前很多行业和企业面临较大生存挑战，因此一些企业领导人认为，先活下来再考虑数字化转型，以免死在转型路上。对此，花老师有什么提醒和劝告呢?‍

陈春花:谢谢!这是一个非常挑战的话题，也是一个特别现实的话题。这几年，其实很多企业非常大的挑战就是如何活下来。不管我们处于什么样的状态，是增长，处于领先还是活得很艰辛，我们要先达成一个共识，就是顾客在哪里，顾客是什么样的一个消费行为，然后顾客是如何跟你组合在一起。我们只有回到顾客这一端，才有活下来的基础。

那我们回到顾客这一端的时候，假设我们看到的顾客，其实他已经采用数字行为了，所以就不存在企业先活下来再做转型。所以我们要清楚地认识到，我们必须跟顾客在一起，才能活下来。今天的顾客，就是数字行为的，那我们就得找到跟他在一起的方法，而且非常重要的一件事情是，我们要从跟顾客的关系当中来找解决方案。也许你没有钱，但是我们很努力地去做，我想你还是可以找得到跟顾客在一起的方法。

所以，某种意上来讲，不存在先活下来还是先考虑数字化转型的这个概念，而是问自己，我的顾客是谁，他现在怎么跟我发生关联?我想，你就有活下来的基础了。（本文完）