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国泰产险CTO朱建平:科技让保险服务触手可及

2023年第六届华夏时报保险科技峰会于9月15日在北京成功举办,本次峰会以“重构增长新逻辑”为主题,旨在为行业参与者提供交流平台、共同探讨保险科技的发展“密码”。国泰财产保险有限责任公司(以下简称“国泰产险”)CTO朱建平在峰会上表示:“科技的赋能对市场产生了积极的影响,赋予了行业无限生机和活力。“

以需求为基石 打造有速度的发展引擎

随着大数据、云计算、人工智能及5G移动互联等新型科学技术与人们的工作生活紧密联合,“保险+科技”深度融合已逐渐向保险服务全链条渗透。

据朱建平介绍:“国泰产险在将数字化转型提升至全局战略高度,将支持互联网新兴业务作为切入点和重要抓手,重点在保险产品和服务的环节与细节里融入科技力量。“

由于国泰产险整个保险链路(包括智能两核、智能精算、智能定价、经营预测、在线服务等流程)的互联网化发展,极大提升了服务能力,支持服务大规模、高频小额业务需求;产品类型也发生较大的升级迭代,以用户体验为先打造个性化、按需、创新的产品和服务,深度定制适用不同细分领域的场景化解决方案。

以跨境电商生态为例,跨境电商的迅猛发展为保险公司带来了新的挑战,例如退货率的差异性、跨境物流的复杂性以及运费成本的高企性等。传统的统一定价方法已无法完全满足跨境电商的拓业需求,因此借助大数据和机器学习等技术,实现差异化在线定价能力。

以用户为中心 打造有温度的客户体验

朱建平表示:“人民对保险的需求,是我们探索、思考的目标;按“需”创新,不断提升保险服务的用户价值,是我们努力的方向。 “

近年来,国泰产险始终以“客户第一”为出发点,在数字化转型的道路上,致力于打造智慧化服务体系。随着大数据、人工智能等技术在理赔方面的深入应用,全面重塑高效的理赔系统、全新的智能理赔服务模式,通过开通多样化理赔申请渠道实现理赔服务“无处不在、触手可及”,有效促进了理赔效率的大幅提升,不断为客户提供便捷、高效、有温度的理赔服务。

以服务特殊群体为例,为切实解决老年人运用智能技术困难,我们对客服流程进行适老化改造;借助终端工具,线上指导老年用户完成理赔资料收集,远程完成定损、结案、支付等操作,省去现场等待和上门递交材料,提升老年客群服务体验。

以价值为导向 打造有态度的服务模式

在“服务”日渐被看重的今天,保险已经由投保这一“点”延伸至“客户全周期服务”这一“链”。

“我们正在持续为市场提供新模式和新服务,以敏捷数字化服务体验提升业务品质和运营效率,让创新科技落地,让保险的无限可能照进现实。“朱建平表示。

为了应对市场竞争的挑战,国泰产险将两核风控作为数字化建设的重中之重,致力于打造集智能投保、定价、核保、客服全链路的风险经营数字化管理平台。凭借多年保险服务经验,达到精益化管理保险服务全生命周期的核心目标,实现降本增效。

如今,科技赋能已经成为行业寻求转型良性发展的突破口。

面对人民群众不断释放的保险需求,如何按“需”创新,持续提升保险价值;如何运用前沿数字化技术持续助力服务模式升级,真正实现保险服务“触手可及”,是国泰产险持续为市场提供新模式和新服务、提升业务品质和运营效率的永恒课题。

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  • 原文链接https://page.om.qq.com/page/O-YdUKPFelFyqtUJYBY4Q1-Q0
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