工信部回应“app账户注销难”!我们曾测12家,过半无注销项

手机app账号注册容易,注销却很难?不能注销账号的app是否会存在泄露个人信息的危险?

2017年10月11日,南都记者曾实测了12个公众常用的手机app应用程序,结果发现QQ、ofo共享单车、爱奇艺、携程、饿了么、花椒等7个手机app应用程序页面都没有设置注销选项,当记者询问客服为什么不能注销,有的答复称“不会泄露个人信息”,具体原因则没有回应,有的则回复“90天内不登录号码就会被收回”,言下之意不登录不使用就“完成”了注销。

而令一些支持用户注销的app应用程序,其注销选项却不容易被普通用户找到,且注销程序非常复杂,有的还必须需要提供有效证件信息,同时满足多个注销条件,而这些信息在注册时并没有要求提供。

注销微博账号有多项要求。(2017年10月11日微博手机端页面截图)

日前,有网友在中国政府网上留言反映了类似的问题,称在网络平台、手机app注册账号后,由于很少使用或以后不会再使用,就想把自己的账户注销,但却发现根本无法注销。

针对手机app账户难注销的问题,日前工信部作出回应表示,根据《中华人民共和国网络安全法》第四十三条规定:“个人发现网络运营者违反法律、行政法规的规定或者双方的约定收集、使用其个人信息的,有权要求网络运营者删除其个人信息;发现网络运营者收集、存储的其个人信息有错误的,有权要求网络运营者予以更正。网络运营者应当采取措施予以删除或者更正。”

《电信和互联网用户个人信息保护规定》(工业和信息化部令第24号)第九款第四款规定:“电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后,应当停止对用户个人信息的收集和使用,并为用户提供注销号码或账号的服务。”

这意味着,用户可以依法要求网络平台、手机app注销不再使用的账号,以防范电话号码、邮箱、地址等个人用户资料被泄露的风险。用户若发现问题,可登陆12321.cn,拨打010-12321进行举报。

采写:南都记者 王琦 实习生 王婷

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