中秋、国庆将至,为切实抓好节前宽带安装工作,提升宽带服务及政企满意度,中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司(以下可简称“晋城移动”)积极组织开展节前准备工作,多措并举,保障全市移动用户用网顺畅。
主动修复,上门服务
为让用户拥有更好的宽带服务和网络体验,在各县区组织开展服务进万家活动,结合驻地宣传,问查算比等方式上门为用户提供宽带测速、网络优化、投诉解决等服务。
截至目前,累计触达26119户,其中上门修复15149户,服务满意度95.41。
攻坚克难,提升感知
为更好地支撑政企市场发展,提升服务质量,对政企客户开展专项服务攻坚行动。通过满意度回访,主动收集客户网络服务等问题,积极上门修复,提升客户感知。
截至目前,三季度累计完成2954条企宽电话巡检,其中上门巡检996条。
下一步,晋城移动网络部将继续优化宽带网络质量,保障网络安全稳定运行,杜绝安全生产隐患,确保节假日期间生产安全。
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文章作者:刘婧婕
审核:李志刚
工作单位:中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司
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