当节假日遇上供应链中断，零售卖家如何自救？

编译 | Vicky

根据美国全国零售联合会的数据，有三分之二的消费者计划在感恩节前开始节日购物。

在节日期间，顾客尽情购物和庆祝。但对于零售卖家来说，这意味着要精心准备、严格控制库存、处理运输问题，尤其是最后的交付阶段——最后一英里配送服务。节假日购物高峰使一些问题变得更加棘手，其中一些问题包括与天气有关的延误、运输拥堵以及其他突发事件等等。研究表明，85% 的零售商担心在 "黑色星期五 "和 "网络星期一 "等大型销售活动期间会出现缺货的情况。

在本文中，我们将探讨这些干扰的原因和影响，以及企业如何优化自己的供应链管理来应对这些干扰。

01

零售卖家的多米诺骨牌效应

如果在节假日期间卖家的供应链出现问题，那么损失将是巨大的。其中最令人头疼的就是库存问题，无论是货架上没有商品还是商品滞留在仓库里，都意味着可能会引起顾客的不满，延迟交货或是商品短缺会让卖家流失大批顾客。麦肯锡公司的一项研究表明，如果商品缺货，70%的购物者会选择其他商店或品牌。

有些商店库存不足，而有些商店却库存积压严重。2022年，30%-50%的零售商表示库存已经远远超出了他们的需求。这种情况大多数时候是因为销售情况预估错误、发货延迟或订单处理较慢。而库存过多则意味着需要大打折扣才能快速清楚库存，或者支付更多的仓储成本来储存多余的商品。

为了能够在节假日期间赚取利润，很多卖家必须在不增加物流送货费用的基础之上妥善管理库存，因此最后一英里配送服务应运而生。

02

缓解供应链中断的策略

端到端的可视性：从取货到送货全程追踪货物，让卖家能够及时优化库存管理，并迅速根据供应链情况采取措施。实时监测货物以及可共享货物状态的承运商能够很大程度上降低空货架的风险。

制定应急计划：针对各种情况（如中间和最后一英里配送）制定应急计划，让卖家做好应对意外中断的准备。包括备用承运商或中间和最后一英里的配送合作伙伴，以提供替代运输选择。当承运商因节假日天气状况或其他情况有延误时，其他合作伙伴仍然可以提供专业、优质的服务。

建立沟通与合作：选择具有完全透明度和开放式沟通渠道的配送合作伙伴至关重要。例如选择由专职送货司机和运营专业人员组成的网络，他们可以在货物运输的每个阶段通过短信或电话与卖家保持联系，让卖家能够随时了解库存状态，无论货物处于哪个阶段，都能及时应对中断情况。

节假日期间的供应链中断不可避免，但零售卖家们可以采取积极措施降低风险。建立和实施端到端可视性、应急计划和透明的合作伙伴关系，来确保顾客在节假日也能获得良好的服务体验。