听不懂人话的Ai客服，是故意来气死我的吗

每次讨论人工智能的话题，都会说Ai威胁到现下的很多人工岗位。

比如流水线，比如写字的，比如画画的……

但我知道，Ai永远都不能代替的一个岗位，就是客服。

恕我直言，Ai客服除了能更快地激怒我之外，起不到其他的任何作用。

是任！何！作！用！

上个月我的手机莫名地被办了一个套餐，不仅扣了话费，连流量也出了问题。

我致电官方客服，前后四通电话，耗时半个小时，然而三分之二的时间都是在听Ai客服的废话。

在此期间，我的手机没有套餐流量，每跑1兆流量，都直接从话费里扣。

一边我的手机不断收到流量扣费的短信，一边我的听筒里是Ai客服机械的声音。

一大早真的会被气死。

本来我的怒气值只有2，等Ai客服的一通叽里呱啦之后，接通人工客服时我的怒气值直接飙升至200。

我心中的Ai客服：

在非人工的时间为消费者提供便利，在人工服务接通之前进行问题的初轮筛选。

实际上的Ai客服：

新功能推广朗读器+程序化台词器+听不懂人话智障器

明明是有问题需要解决，这些Ai客服接通后永远要先念一段推广文案。

然后才慢条斯理的进入123456项的选择环节。

很多Ai客服为了降低人工率，会把人工服务的选项放在最后。

等你耐着性子听完它的9个选项之后，它冷冰冰地来一句“人工服务请按0”。

如果你在它读前面的选项时按了0，它大概率不理你或者突然卡顿一下，说一句“指令有误，请重新输入。”

或者重新开始从1读起。

行吧，妥协吧，就把需求直接告诉它吧。

关键很多Ai它还听不懂人说话。

要么是直接预判。

要么是压根不判。

重新描述问题至少还给了你第二次机会，有的却会直接告诉你：请求有误，正在返回上一层。

返回了上一层就又得把它的推广文案和乱七八糟的123456听一遍。

真的不懂，这种Ai客服是帮我来了还是克我来了。

除了电话客服外，还有更令人生气网络端客服。

人工入口藏到掘地三尺都挖不出来，需要有超强的好胜心和恒心才能把活人给召唤出来。

这些Ai客服永远只会重复一些令人火冒三丈的话术。

最气人的是它会把你的消息已读。

以至于你只能不断的发消息直到人工在线。

或是不断地刷新等到人工上线后再把需求说一遍。

否则消息全部石沉大海，新消息通知不会推送到人工跟前。

有时候我就奇怪。

为什么有了Ai之后，我连个人工客服都联系不上了。

本来我只是投诉业务问题。

打完客服之后气得再投诉了一个服务问题。

每一次致电客服，都要经历一番鬼打墙。

每一条投诉信息背后，都是一个被Ai客服逼到崩溃边缘的大怨种。

偏偏对方还不是个人，你不能发火，否则更像怨种了。

这种事情经历得多了，我也总结出了几个应对之法。

首先，用魔法打败魔法。

对方不是废话多，车轱辘话来回说吗。

那我也说，从接通电话那一刻开始就不停重复【转人工】

不给Ai沟通的机会，也就不会生出无法沟通的愤怒。

但缺点就是遇到极其听不懂人话的Ai，会被直接挂断。

还有一个就是一般情况下不能拿出来，除非真的被智能客服气到头炸的时候才能使用的妙计。

那就是凶狠地跟智能客服说【我要投诉你】

基本上识别到投诉2字，大部分的人工服务都会立马现行。

或许你乐于跟我打太极，但我此击必直冲你要害。

害，谁愿意做一个刺头呢，都是被智能客服伤害至深罢了。

愿世上再无智障Ai