依托科技赋能，人保智慧营业厅创新便民

9月15日以来，人保财险江苏省分公司（以下简称：江苏人保财险）全面启动并深入开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，通过优化老年客户服务流程，管理层直接处理疑难投诉，集中实施“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”活动等方式，向消费者普及金融知识，为客户解决实际问题，营造和谐健康的金融环境。与此同时，该公司以本次金融宣教活动为抓手，持续推动为民办实事工作走深走实，与社会大众及广大客户一道，汇聚金融力量，共创美好生活。

江苏人保财险积极推进智慧营业厅项目建设，通过运用前沿科技和智能化设备，为广大客户带来了全新的业务办理体验。该智慧营业厅在业内率先实现了智慧扫码叫号、智慧印章管理、业务办理以及档案归档等功能，成为系统业务办理模式的创新之作。

其中，智慧叫号项目已推广至全省系统的59个营业厅使用，该工具将逐步取代现有的老旧叫号设备，实现客户在微信端预约叫号、远程排队、营业厅叫号、客户全景图查看、营业厅工作量、满意度、客流量统计分析等功能，依托线上化和数字化强化营业厅的管理能力，从而达到提供服务水平、提升客户体验的目的。

在业务办理方面，智慧营业厅为客户提供了线上过户和线上批改服务。客户只需通过手机或电脑登录小程序，即可在线上完成部分保险过户和批改手续，无需亲自前往营业厅，省时省力，大大提升了便利性，优化了客户体验。

未来，江苏人保财险将始终坚持以人民为中心，积极履行社会责任，充分发挥金融纾困作用，倾听消费者心声，了解消费者诉求，通过优化金融服务流程，增强消费者对金融行业的信任感和满意度。