辽宁移动推出首家心级服务旗舰厅，将成为未来营业厅的模板？

9月28日，由辽宁移动打造的辽宁首家心级服务旗舰厅在沈阳正式发布。心级服务旗舰厅由辽宁移动沈阳南十马路营业厅升级改造而来，旨在用更优质的服务给客户提供舒心、贴心、暖心的体验。

旗舰厅内为满足不同客户的需求，分别设置了客户识别区、业务受理区（学雷锋专席/老年人专席）、客户体验区（CBA主题展区）、终端销售区等七大专区。

其中客户识别区涵盖心级服务文化墙、雷锋驿站-便民设施、心级服务讲堂、爱心专座等服务。客户可通过文化墙，了解更多心级服务举措，同时留下自己的建议；雷锋驿站发挥本地文化特色，充分践行雷锋精神，提供一个“冷可取暖、热可纳凉，渴能喝水、临时避雨”的“歇脚地” ，还有充电线、老花镜、雨伞、便民箱等一系列的设施，为客户解决可能会产生的各种情况。

旗舰厅内还会定期举办系列公益科普讲堂活动，心级服务讲堂主要针对电信反诈、信息安全、智慧家居、少儿网络安全教育、适老服务等方面进行科普，客户可通过观看直播或线下等方式参与。更有“爱心专座”为户外劳动者提供一个“温馨港湾”，让户外劳动者在忙碌之余可以稍事休息。

业务受理区将适老化服务作为重要环节，设置了心级服务窗口：老年人&学雷锋爱心专席，为老年人提供专门的服务窗口及服务人员，进行业务讲解、查询、办理、手机上网指导等服务，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，共享信息化发展成果，获得更多幸福感。

除此之外，心级服务旗舰厅还和辽篮来了一次跨界融合。这里为喜欢辽篮的客户打造了CBA主题展区，客户可在这里了解辽篮历史，沉浸式体验主场观赛，纵享辽篮经典赛事，还可在互动区内感受篮球带来的快乐。辽宁男篮的登顶之路，正是辽宁移动不断努力为客户提供满意服务的缩影；辽宁男篮赛场上敢打敢拼的姿态，也是辽宁移动致力于提供心级服务的态度和决心。

南十马路心级服务旗舰厅的发布，也是辽宁移动创新心级服务道路上的又一里程碑。辽宁移动将持续秉承“以人民为中心”的服务理念，扎实推进“心级服务”，以此旗舰厅为新起点，先行先试，将优秀服务经验推广到全省，助力更多的客户和朋友畅享信息化美好生活。