蜗牛到家---将服务痛点转化成发展的亮点！

根据艾瑞咨询的一份报告，快递员日均配送量为60至100件，超过八成的快递员平均工作时长在8个小时以上，该数据在电商促销旺季会超过12个小时，快递员工作已处于较为饱和状态。

物流从业人员中，快递员人数超过50％，最近几年已出现的快递员供给不足现象，在未来很长的一段时间将更加严重。劳动人口增速为负，快递从业人员缺口大，未来三年，全国快递日均配送量将由1.14亿件上升至2亿件，按照目前的配送效率计算，三年后快递员的缺口将在100万人左右。

除了人员的缺口，配送成本也不断走高。2010年至2017年，全国快递平均单价由每件24.6元降至每件12.4元，下降幅度较快。

此外，在末端派送环节，还存在派送时间与用户时间错配的问题。中国网购用户中年龄段在18至35岁之间的人群数量占比为69％，这部分人群基本为上班族，往往为独居或合租，快递员配送时间与上班时间形成冲突，家中无人接收快递的情况较为常见。

这说明用户对快递体验的要求越来越高了，消费需求在不断升级当中，例如，以前消费者可能愿意将快递放在快递箱，觉得很安全，但如今会希望货品可以直接送到手里。

快递服务缺口不断加大，一边是用户需求在不断升级，一边是快件量呈几何倍数的增长。在快递“最后100米”的概念刚刚诞生之时，我国快递业的快速增长，末端配送自动化、智能化、信息化水平不高，标准不统一，多次配送，配送效率低下等瓶颈问题日益凸显。

末端“最后一公里”甚至“最后100米”作为整个物流链条的最后一环，却也是最重要的一环。但快递企业、用户、第三方之间却因对接、协调上的“不同步”也产生了新的困局，这对于供给端来说，无疑挑战重重。

要把痛点变成发展的亮点。

蜗牛到家以“快递代取配送”为商业发展的切入点，聚焦社区服务场景，充分整合线上线下资源，以社区为单位，依托线上微信小程序，提供洗衣洗鞋、家政服务、家庭维修、搬家服务、桶装水服务、社区团购、宠物喂养、绿植养护、管家服务等标准化、智慧化的生态服务。为保证服务品质，平台会持续对服务人员进行监管，让用户更放心、更信任。

只要用户在手机下单，平台会通过大数据智能分配系统，对订单进行精准匹配，蜗牛管家接单后，立即上门为用户提供便捷服务。

历经数年潜心研发，推出拥有多项专利的自研产品：末端收取智能设备---蜗巢，帮助用户收取快递，实现取件自由。

解决现阶段的派送痛点，多方协作是关键。随着行业的飞速发展，未来遇到的困难将越来越少，快递行业会越来越引起社会各方面的关注，法律法规也会更加健全，蜗牛到家将携手城市合伙人一起，打造国内优质的智慧社区生活服务平台。