电商干货-售后退货订单如何处理！

店铺收到售后订单，如果您尚未收到或查询到退货，该如何处理呢？

首先，让我们看一下可能出现的情况：

1.      退货信息填写不正确，例如物流单号、退货地址或收件人联系方式等。

2.      退货物流过程缓慢，仍在运输途中。

3.      退货物流显示已签收，但实际上并未签收。

4.      退货物流出现异常状况。

对于以上情况，我们建议商家采取以下措施：

1.      密切关注退货物流状态，并与消费者保持联系以进行沟通。

2.      仔细核实消费者填写的退货信息是否正确。

3.      如果发现消费者填写的物流单号有误，可以引导他们前往“退货详情”页面进行修改。

4.      如果发现消费者寄错了地址或填错了收件人联系方式，建议商家与消费者协商，引导他们暂时撤销售后，并建议他们及时联系快递公司追回商品。等待消费者追回商品后，再重新申请退货退款。

5.      如果核实退货信息填写无误，但系统显示“未签收”，而售后处理时效即将截止，可以使用“延长收货”功能，留出足够的时间与消费者和快递公司确认退货商品的实际情况，避免因平台退款倒计时截止而点击“拒绝”，从而影响消费者体验。

6.      如果核实退货信息填写无误，系统显示“已签收”，但商家核实退货商品还没有入库，或者已经入库但还没有查验，可以与消费者协商暂时撤销售后，并给出消费者再次申请售后的预期时间。沟通时可以参考以下话术：“亲爱的顾客，您寄回的快递目前仓库尚未入库，因为我们需要对包裹进行质检，入库可能还需要一些时间。您可以在48小时后再次申请，感谢您的支持。”

在第二种情况下，如果退货信息填写错误、退货物流缓慢仍在途中、退货物流显示已签收但实际并没有签收、退货物流异常等，沟通时可以参考以下话术：“亲爱的顾客，由于您的退货商品显示已被签收，但目前我们还未核实到退货商品，请您耐心等待仓库收到包裹后退款给您。感谢您的理解和支持。”