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东方国信(300166.SZ):公司开发的虚拟数字人已在客户中应用

格隆汇10月9日丨东方国信(300166.SZ)在投资者互动平台表示,公司开发的虚拟数字人已在客户中应用,负责业务咨询及办理,为电信用户带来亲切、便捷、智能的服务。通过大数据+AI技术,实现了客服传统按键服务到智能语音交互的跨越。使用户拔打客服电话解决问题效率更高、自助服务项目更多,客服通话时长从55秒降至15秒、交互按键平均次数从3.2次降至1.5次,大幅提升客户感知,实现千人千面智慧服务。数字人作为一种全新的人机交互方式,具有巨大的潜力和市场需求。随着技术的不断进步和投入费用的降低,数字人将更加普及,并在各个行业和领域发挥作用。

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