中国移动赵芳：服务永远是中国移动的DNA 将从三维度升级数智化服务

运营商财经网讯

10月11日，中国移动“心级服务 心语未来”数智服务创新论坛正式召开，集团客户服务部总经理赵芳发表了主题讲话，回顾了二十年来中国移动全心全意为客户服务的历程，以及展望未来的服务升级方向。

据她介绍，二十年来中国移动全心全意为客户服务，并通过“精彩”、“智惠”、“便捷”、“透明”、“安全”、“应急”六大关键词概括了中国移动“心级服务”内涵特点和用户价值。

她表示，截至目前，中国移动拥有9.8亿多的移动用户、2.9亿多的家庭用户、2.5万多的政企用户以及10亿多的新兴用户，每一个客户背后都是中国移动能力的认可与心灵的牵绊，也都是中国移动品牌的力量。

会上，她还强调，服务永远是中国移动的DNA。在迈入数智时代，面临用户需求变迁、技术迭代的大背景下，中国移动面向管理、一线、客户层面均进行了服务升级，为客户提供更优质量的服务。

其中，面向管理，中国移动以大音平台为智慧大脑，统筹全局分权管理，实现客户声音全面纳管、全面解析、全面储存。

面向一线，中国移动以科创赋能，机器人军团、智能坐席助手、智能教练等，实现流程标准化、重复工作自动化、一线支援精准化。

面向客户，中国移动以大模型为引擎，提升客户感知识别的精度，拓宽运营感知应用的广度。

未来，中国移动还将从质量、体验、价值三个维度升级数智化服务，“以匠心致初心 以初心致未来”。

（责任编辑：康玲华）