Live800在线客服软件：企业客服有哪些痛点？如何解决？

随着市场竞争的激烈，企业的客户服务已经成为取胜的关键。如何更好地服务客户，成为了一个不容忽视的问题。然而，如果企业仅凭借人力来服务客户，好的客户服务终究难以持久。

这时，一些企业开始考虑利用技术手段来提升客户服务水平，其中在线客服软件便成为了热门的选择。那么，在线客服软件是如何解决企业客服三大痛点的呢？

痛点一：客服效率低

面对客服效率低的难题，企业可以利用在线客服软件从以下三个方面进行优化：

建立咨询处理流程：收集整理客户常见的问题，制定一套标准化的处理流程，使整个客服部对客户同一类型的咨询能够给出一致的处理或回答，提高处理效率。当然如果要更高效，可以使用在线客服系统，能够协助客服快速定位客户的问题，并自动呈现处理方案供客服选用，例如知识库、文档等。

客服分工和分组：客服往往有自身熟悉和擅长的咨询领域，适当的根据产品、项目、客户等级对客服进行分工分组，使客服能够从容应对各类咨询问题，而当遇到复杂棘手的问题可立即转交给高等级、更专业的客服，让整个咨询过程快速高效。

客户画像分类：对客户进行画像归类，例如按年龄，按性别，按产品页面访问深度等属性，预先将客户进行分类并分配给适合的客服人员，能够有效提升咨询效率。借助在线客服系统的力量，会更加容易和高效，Live800在线客服系统能够根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。

痛点二：服务时间短

在这个瞬息万变的时代，无论做什么都讲究效率，简单来说就是快，越快越好。无论是购物、配送、出行，过程越短服务越快就越容易让客户满意，服务更是如此。显然，客户希望他们的问题无论什么时候都能够立即得到回复。

人力服务时长有限，智能客服机器人可以优于人工客服，实现24小时在线，全年可工作24*365共计8760小时，约是人工客服全年工作时长的四倍。当企业服务团队因假期、下班或是由于其他任何原因而无法提供服务时，Live800智能客服机器人都可全天候7*24小时提供客户服务。Live800智能客服机器人能够快速响应访客需求，0延迟、0等待，7*24小时秒回访客问题。保障亿万条消息瞬间精准送达，在线智能回复高性能、高效率、稳定、可靠。

痛点三：客户服务体验差

在服务体验成为企业竞争优势的今天，无论如何重视都不过分，而客服部每天成百上千的对话，及时发现问题高效质检，是保障客户服务质量的关键。Live800帮助管理者实时管控客服与访客正在进行的对话，发现客服回复内容不准确，可及时加入对话进行干预和管控，有效保障线上服务质量。

同时，百项客服KPI数据指标，对客服进行对话、服务质量、工作状态、考勤、综合能力、内部协同等全面监督，为提升服务质量效率提供依据，帮助企业全方位分析客服生产力，培养最佳客服团队。

企业选择适合的在线客服软件，将帮助提升客户服务水平，满足客户需求，并为企业的长远发展提供有力支持。