微软AI客服专利获批：用自然语言处理客户遇到的问题
根据国外科技媒体WinBuzzer报道，微软于本月获批了一项AI客服专利，通过自然语言可以有效处理用户问题。
收到客户支持请求后，系统会将问题转换为一种或多种文本编码表示形式，转换为系统可理解的格式。系统会匹配格式和相关单元，同时提供各种操作流程的编码作为辅助格式。AI客服系统在确认最佳匹配之后，结合多种解决问题方案，用自然语言回答可行的解决方案或建议，引导客户解决遇到的问题。（IT之家）
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