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增强客户体验提升经营效率,百年人寿构建数字服务全新场景

近年来,随着数字化技术的飞速发展和互联网应用的普及,金融服务领域的变革也愈加迅猛。尤其是随着“十四五”规划明确提出,稳妥发展金融科技,加快金融机构数字化转型,发展数字经济已上升为国家战略。2022年1月,中国银保监会印发《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》,全面推进银行业保险业数字化转型,推动金融高质量发展,更好服务实体经济和满足人民群众需要。

保险作为传统金融服务的代表,也在积极应对着利用科技赋能推动服务数字化、智能化趋势,提升金融服务能力,以此来满足客户多样化的需求。

百年人寿积极投身“数字中国”建设,响应国家数字化转型战略的号召,深耕金融科技领域,通过人工智能、云计算和大数据等技术,打造优势产品、构建数字场景、提供便捷服务、助力实体经济,不断在数字化转型中守正创新、勇毅前行,以百年力量持续助推高质量发展。

借助数字技术,百年人寿目前已经逐步实现了业务流程线上化,和以往相比,消费者无需亲临线下,只需要在线上动动手指,便可以获取投保、理赔等相关服务,不仅节省了时间和空间,也极大便捷了消费者的使用体验。同时,百年人寿还构建了包括官网、微信等官方线上服务平台,让消费者可以突破空间的限制,随时随地获取及时的保险服务和保险知识,为客户带来更加个性化的产品和更优质的服务体验。

在用户最为关心的理赔服务环节,百年人寿也借助科技赋能,先后推出多项极简极速理赔服务,不断刷新理赔效率。其中,“保医直付”通过打通保险公司和医院的数据壁垒,符合条件的客户在合作医院就医后仅需“一拍一传一签”,即可完成所有步骤,出院后,百年人寿理赔系统可实时获取患者的住院信息,迅速完成报案、立案、录入等多个环节的数据、影像自动传输,平均结案用时低于1小时,快速完成理赔及付款到账,在大幅提升效率的同时让客户更安心、放心、省心。

在数字化技术发展愈发快速的当下,未来,百年人寿将继续运用数字化力量驱动服务革新升级,用科技的力量不断丰富百年数字化服务版图,为客户带来更优质的服务体验,推动企业高质量发展。

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