近期,农发行企业网银2.0版本成功投产上线。此次重大改版实现了全面升级视觉形象、全面优化用户体验、全面提升系统性能,是线上渠道以智慧运营理念赋能实体经济、助力全行高质量发展的重要举措。农发行曹县支行落实上级行要求,做好新版企业网银上线期间各项工作。
我行领导统筹调动客户、运营、科技条线力量,建立服务保障团队,压实客户服务主体责任。坚持问题导向,深入调查研究,提前充分收集梳理经办人员遇到的困难和客户需求。再是分发学习《新版企业网银操作手册》、《新版企业网银登录指导手册和常见问题解决方案》和企业网银演示样本,要求业务团队快速、准确开展对客使用指导和答疑工作。我行营运人员通过电话、微信提示告知客户新版企业网银上线的相关信息,宣传其主要提升点和便利之处,保证现有存量网银客户平稳登录新网银、开启新体验,同时做好回访,关注客户反馈。
下一步,我行将继续贯彻以客户为中心的发展理念,持续健全线上服务体系,加强提升对客服务能力,积极营造好“网上农发行”品牌形象。(曹县农发行 魏然)
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