为何说好的“舆论监测”对品牌至关重要？

巴菲特说：“建立一个好的声誉需要20年的时间，而毁掉它需要5分钟。”

在互联网高度发达的今天，可能不到五分钟就能给一个品牌的声誉带来不可逆转的伤害。

依靠舆论，可以在短时间内让一个新品牌出名，也可以让一个百年企业日夜遭受重大损失。在每个人都是“我们媒体”的时代，不仅重大事件会引起公众舆论。如果一件关于品牌的小事意外击中了公众舆论的敏感点，它可能会从论坛的火焰蔓延到整个网络，形成一场草原大火，烧毁品牌努力建立的形象。

更头疼的是，很多时候，企业不知道什么时候，什么地方会引爆舆论。

例如，一个小吃品牌的“宣传海报侮辱中国事件”是在2019年拍摄的，海报本身就是为了迎合当时流行的先进感。然而，2021年12月，一名网民在社交媒体平台上发布后，风向发生了变化，出现了大量的“海报风格损害了中国人的形象”言论。当品牌公关人员做出反应时，信息已在全网传播，引起连锁反应，引发舆论风暴，极大地影响了企业的品牌形象。

如果品牌第一次了解互联网的舆论趋势，做出合理的解释，它可以平息风暴，但由于公关反应缓慢，判断错误，导致重大舆论的发生。

在舆论环境日益复杂的今天，品牌要把握市场趋势、用户需求，积极处理舆论发散，尽量减少负面影响，舆论监测尤为重要。

舆论监测在品牌公关中能起到哪些关键作用？

安全期：全面监测，未雨绸缪。

平静的大海往往隐藏着暗流和海浪。舆论监控就像一个品牌的情报机构，可以完全掌握和搜索与品牌相关的信息，对相关的信息进行分类，然后通过人工和技术手段进行筛选和分析，掌握整个网络中品牌的声誉现状。

当负面舆论有发散趋势时，舆论监测可以帮助品牌公关迅速响应，提前采取应对措施，积极引导舆论方向，从根本上解决问题，而不是等到舆论无法控制。

舆论发散期：准确控制，及时处理。

网络舆论发酵分为三个层次：一般、大型和主要的网络舆论。许多企业往往在危机达到第三级时发现并开始公关，往往无能为力，对企业形象造成巨大损害。

如果企业进行舆论监测，第一次了解网络趋势，可以在舆论发酵水平、二级风险管理，通过网络声誉信息趋势的积极和消极分析，帮助企业判断现状，在媒体干预前，及时采取措施，引导舆论方向，降低企业声誉风险。

行业数据监控：知己知彼百战不殆。

舆论监控除了监控舆论外，还可以了解整个行业的发展趋势和竞争对手的实际情况，跟上行业创新升级的方向，避免落后和被淘汰的风险。

企业出现重大舆论危机，往往是由于公关不及时、判断错误、处理方式落后、无后续处理程序等原因造成的。

造成这些问题的主要原因是舆论监测系统空白，应对能力不足，导致舆论反应迟钝。一旦舆论发酵对品牌形象造成严重损害，就很难进行补救。

舆情产品选择：上医治未病，下医治末病。

一个好的舆论监测系统就像一个好医生。在舆论发生的第一时间，我们可以找到迹象，做出预测，控制全局，这样我们就可以在处理危机时保持冷静，尽量减少损害。

相反，如果在负面舆论发散时不能及时发现，当舆论危机爆发时，骨髓就会生病，随之而来的处理程序就会显得力不从心，毫无规律。

当舆论发酵到无法控制时，就需要刮骨疗伤，即使尽力度过危机，也会对品牌造成极大的伤害。

可靠的舆论监测系统（如众辉科技开发的硕智库平台）不仅可以帮助企业进行用户需求分析、危机预警、舆论研究和行业数据分析，还可以在遇到舆论危机时给予可靠的指导和帮助。