对话 Houston Harpp：如何简单创造出富有吸引力的 Web3 Products？

作者： Yujing

Houston Harpp，021 公司的创始人，产品设计师，拥有前端开发背景和超过 15 年的工作经验。他专注于为早期创业公司构建初始 MVP 并提供支持，擅长设计移动和网络应用程序的用户界面。他的设计关注用户的情感共鸣和满意度，以精湛的技艺和简洁的风格见长。

在此之前，他曾领导 Coinbase Wallet 的设计工作，为实现 web3 钱包的安全性和低门槛做出了重要贡献。在加入 Coinbase 之前，他还曾担任 BitPay 的设计主管，推动了区块链支付领域的发展。

在参与各种 Web3 项目之前，Houston 曾是一名独立设计师，为初创公司、风险投资公司、代理公司，甚至包括 IBM、CDC、Spark Capital、Turner Broadcasting 和佐治亚理工学院在内的企业设计产品。

本期 Moonshot Mafia 我们邀请到了来自 BitPay 和 Coinbase Wallet 的 Houston Harpp，与我们一起聊聊他对 Web3 产品设计的见解、个人在加密货币领域的起伏经历等。

1.一位 Crypto 产品设计师的自述

通过使用我自己负责设计的产品，我真正理解了加密货币交易的复杂性以及类似产品的本质。

Harry Zhang：首先能否请你简要介绍一下迄今为止在 Web3 和产品设计方面的经验？

Houston Harpp:

一切始于大约 2009 年左右，当时我还在普通技术领域工作。一开始我在 CDC 做了一些项目，然后又成为 IBM 的一名顾问，还有一段时间在广播领域工作过。这些经历让我对互联网技术产生了浓厚兴趣。

2014 年，我与一家机构合作，参与了一些纽约地区初创公司的项目。这个经历让我深刻了解了初创公司的运作方式。随后，我开始研究加密货币，并在加密金融技术领域接触了各种不同的公司。最终是在一位朋友的启发下我选择了亚特兰大的本地公司 BitPay。当时，BitPay 是比特币支付处理领域的重要参与者。

然而，我刚进入 BitPay 时，对比特币几乎一无所知，对比特币的运作方式、金融科技甚至银行业务都不了解。这一切对我来说都非常陌生，但正是在 BitPay 的这段时间，我获得了宝贵的学习经验。

我的首要任务是开发一个开源钱包，即 Copay 钱包。此后，我继续开发了其他支付工具，例如加密货币发票和银行卡。BitPay 也因此成为第一家发行加密借记卡的公司。我在 BitPay 工作了七年，从 2015 年一直到 2021 年。

在 2021 年之后，我转投 Coinbase，在那里我负责设计了 Coinbase 的一个钱包扩展产品。这是 Coinbase 的首个产品，一个从零到一的创新，也为重新设计移动钱包奠定了基础。随后，我还参与了钱包安全方面的设计工作。

Harry Zhang：我记得 2015 年当时加密世界的生态系统仍处于起步阶段，我想问是什么给了你这样的信念，又是什么让你决定这么早就 all in 加密货币？

Houston Harpp:

第一个原因是，我认为作为产品的开发者，我应该成为产品的用户。当我刚刚踏入加密货币领域时，我完全是个新手，甚至不知道如何获取比特币。因此，我唯一的出路就是开始学习和使用这些产品。

第二个原因是，当时比特币的价格其实很低，对比现在，只有大概 200 美元左右。相较于现在，这并不是一笔巨大的投资。因此我认为冒一点风险是值得的。

出于上述原因，我不仅仅是停留在投资角度，而是亲自动手实践。通过使用我自己负责设计的产品，我真正理解了加密货币交易的复杂性以及类似产品的本质。

2.加密行业发展的里程碑

只有时间才能证明一切，当下我们仍然有很多工作要做。

Harry Zhang：从你的角度来看，从 2014 年到 2023 年，这个行业究竟发生了怎样的演变？在你从业期间观察到的主要里程碑或转变是什么？

Houston Harpp:

如今，我们看到了许多改进，但就像所有事物的起步阶段一样，在早期，一切都显得非常原始。

首先，区块链的速度并不快。尽管对于当时使用区块链的用户来说，速度可能还算快，但随着越来越多的人开始采用和使用区块链，速度和效率问题逐渐浮现，扩展的需求变得非常现实。因此，随着时间的推移，我们看到了不同的公链方案涌现，旨在解决比特币无法单独解决的问题，如速度、效率、隐私等核心问题。

此外，人们的需求和期望也在不断变化。每年都有新的用户涌入加密领域，他们对Web2（传统互联网）有着不同程度的期望。这些用户包括投资者、早期采用者以及正在探索的新用户。比如对于第一次了解区块链的年轻人，他们遇到的问题与那些在金融系统中摸爬滚打了几十年的人相比并不一样，他们会很难理解区块链是如何运作的。

总的来说，区块链和不同的用户群体都在不断演变和变化，每年都会有新的期望涌现，希望创造一个更好的环境。从我开始涉足区块链领域以来，我观察到整体环境已经变得越来越好。区块链变得更快、更专业，代币数量比以往任何时候都多。我相信这个领域还有更多的案例待发现和探索，未来还有很多工作要做，但至少现在大家探索得都还不错。

Harry Zhang：请问对于这次熊市与之前的熊市（2015、2017、2021）相比，你是怎么看待整体市场情绪呢？

Houston Harpp:

我认为有一些宏观经济因素超出了 Web3 的控制范围，这可能是当前熊市的最大影响因素之一。

这种感觉与之前的熊市非常相似，因为通常在新用户大量涌入市场后，会发生一些不利事件，比如交易所遭受黑客攻击、出现重大漏洞或安全欺诈等情况，这些事件可能改变人们对加密技术的看法。有一些人会说，等等，这还不是一项真正完全就绪的技术，现在要暂停我的投资。因此，目前我们似乎正经历着这样的情况，只是这次事件规模更大一些，导致行业内的人们暂停了投资和行动。

所以，我个人认为，也许当宏观经济形势好转时，我们会看到 Web3 领域自然而然、有机地恢复到 2022 年之前的水平。然而，只有时间才能证明一切，当下我们仍然有很多工作要做。这其实和其他技术一样，当下一个版本准备好了，感兴趣的人们也准备好了，他们就会重新爱上并让过去已做的许多努力付诸更为崭新的改变。

Harry Zhang：那对于那些声称加密货币会走向死亡的观点，你是怎么看待的呢？

Houston Harpp:

如果加密货币注定要失败，那么按照这种逻辑，它早就应该停止发展了。然而，事实并非如此，历史已经证明了加密领域在过去的近十年中表现出了极强的生命力。就像许多其他形式的技术一样，加密技术之所以存在，并将继续存在，就像已经经历了数十年的发展和改进的个人电脑，人们对它始终保持着浓厚的兴趣，我们已经从带入家中的第一块简陋积木发展到了现在的移动设备，而且随着时间的推移，它会不断改进越来越好。我觉得互联网也在经历着类似的变化，虽然我们还在路上，但当我们的互联网和 Web3 也迎来如同 iPhone 之于个人终端的奇点时刻后，我们也会抵达一个新的阶段，拥抱一个新的互联网时代。

Harry Zhang：是什么背景促使你专攻 Web3 应用程序的设计和产品设计？你是如何看待 Web3 产品的安全性、保密性和简单愉悦的用户体验等方面？

Houston Harpp:

我一直很喜欢研究新技术，也一直在寻找一种高效的方法来更好地完成常见的工作。回顾历史，格鲁滕堡出版社使印刷成为了带来无限可能的巨大发明，像电话这样的通讯工具，也都是真正设计出了比原来更好体验的技术。这也是我看待区块链应用的一种思维方式。

当我在2015年左右进入这个领域时，大多数产品都只是部分设计，通常是工程师的黑客式拼凑，没有经过精心设计，也没有提供简单易用的界面。要使用这些产品，你甚至可能需要成为一位科学家。所以我的直觉是，这是一个简化事物的机会，将复杂的技术变得更加简单易于理解，这一理念贯穿了我设计产品的始终。

我的方法是深入理解技术的工作原理，然后寻找机会为普通用户构建桥梁，使他们可以轻松使用。举例来说，在杂货店结账时，大多数人都熟悉使用POS机，POS 机给我们提供了方便快捷的支付体验。所以我的问题是，我们如何将这种体验以一种更好、更有效的方式带到互联网上呢？

这就是软件的魅力所在。随着时间的推移，你可以不断迭代和改进。在这个过程中，你会面临各种问题：安全性、隐私保护、可靠性以及用户体验的流畅性。你会持续优化这些问题，即使一开始的体验可能有点笨拙，但随着时间的推移，它会变得越来越好。

3.体系化教育与自学

尽可能多地探索不同的知识路径。

Harry Zhang：你怎么看待自学与你现在成功的关系？你对有志于进入新领域的人有什么建议？

Houston Harpp:

正规教育确实为你提供了根本性的知识基础，但我认为，真正能够学习和探索新事物、新可能性的能力主要取决于个人。在科技领域，很多时候，最前沿的技术并不是你在大学里能够学到的，但你可以通过阅读大量书籍、与他人交流或使用新工具来自学这些内容。这是一个不断试错和不断进步的过程。

对我而言，freeCodeCamp 只是我用来学习编程的众多工具之一，我通过多种有效的方式在自学编程。虽然大学课程通常要求你完成一定的任务，但这并不妨碍你继续探索其他领域。我非常喜欢自学，我认为无论何时，即使你已经专注于某个领域，你仍然可以自学其他丰富多彩的知识，这将为你提供更大的灵活性。

我深信 David Epstein 在他的书《范围》中提到的观点，即专业化并不是通往成功的唯一途径。他以网球运动员 Roger Federer 为例，说明个人全面发展的优势。Roger Federer 在多个不同的运动领域有过经验，这些经历有助于他的手眼协调能力和整体运动能力。

我对学习持有类似的看法，如果你在某个阶段学习了其他领域的知识，这些知识可能会在你以后的专业领域中发挥作用。因此，我强烈鼓励大家自学，并找到适合自己的方法，尽可能多地探索不同的知识路径。有些人喜欢阅读书籍，有些人喜欢视觉学习，比如听讲座、参加会议、互动教学，甚至观看视频。这都没问题，关键是找到适合自己的方式，并保持不断学习的态度。

4.加密产品设计的核心

产品设计的关注点取决于公司所处的阶段。

Harry Zhang：设计对加密货币行业有何意义？它如何影响用户使用区块链应用和产品？

Houston Harpp:

设计其实就是在考虑人们最终使用区块链技术相关产品时的体验，如果没有这个因素的考虑，最终的用户体验就会非常繁琐并且充满技术门槛，只适用于工程师等小众群体。

有时我会听到同事这么说：我该如何改进？如何让用户使用起来更方便？我发现这样的反思非常有趣，因为这通常是在用户说出问题之前。设计就是这样出现并发挥作用的，它就像大众和工程设计之间的联络人，致力于使复杂的技术变得更加人性化。对我们来说，设计是提出解决问题方案的过程，因为如果人们无法很好地使用我们的产品，那就意味着我们没有为问题提供解决方案。

当然，设计不仅仅是为了解决问题，还要让用户在使用产品时感到愉悦。只有当用户获得了新的、更好数倍的体验时，他们才会愿意放弃之前的版本。设计为我们提供了这样的机会，可以为用户带来超乎想象的体验。

如果能够同时满足以上两个方面，就不仅解决了问题，还创造了更出色的整体体验。

Harry Zhang：我认为设计对任何类型的产品都至关重要，在你看来设计精良的产品有哪些关键特征？

Houston Harpp:

精良的产品必须是有意义而且非常直观的。直观意味着用户无需大量解释就能理解产品的工作方式，就像门把手一样，我们自然而然地知道怎么做才能打开门。

此外，我认为所有数字产品和数字体验都应该是简约的，当用户面临太多选择时，他们反而会感到困惑。在我的看法中，如果你想快速完成一项任务，通常更简单的体验可以减少摩擦，降低挫败感。因此，简约是产品设计的一个重要特点。

另外，无论是采取小举措还是大举措，我们的目标都是让用户感到满意，让事情变得轻松愉悦，让他们对使用的产品和正在进行的活动感到愉快。举例来说，如果你喜欢喝咖啡或泡茶，你一定会欣赏咖啡杯、咖啡壶或茶壶的手柄和按钮设计，因为这些设计可以提升体验的愉悦程度。当然，你也可以直接将热水倒入罐子中加热，但也许这不是你想要的愉悦体验。作为设计师，我的任务是弄清楚什么能让用户感到愉悦，以及如何在产品中突出这种体验。

Harry Zhang：你是如何确保 Coinbase Wallet 既能满足对钱包概念不太熟悉的初学者和广义上的 Web3 用户，又能满足可能在不同生态系统中安装了多个钱包的资深用户呢？

Houston Harpp:

我认为在设计产品时，首要的是确立一个明确的、结构合理的用户友好原则，它将指导产品的开发，确保无论发生什么情况，产品体验始终对用户友好。

Coinbase 以用户体验为重，致力于成为用户体验设计的领导者，这源自于公司已经明确定义了一系列明确的用户友好原则。对于一家公司来说，当他们考虑如何为用户提供服务时，首要任务就是定义一个始终保持用户友好的原则，这一原则必须清晰明了，能够解释所有后续的设计决策。

例如在设计过程中发现的一些小细节就可以归纳出这些原则。Coinbase 已经明确定义了这些原则，并在产品开发中运用它们来填补以前存在的差距，以确保用户始终在清晰、可控且安全的体验中受益。

Harry Zhang：你在 Coinbase 和 BitPay 工作时，有哪些常见的做法来优化用户体验，最终提出大众满意的版本？

Houston Harpp:

确保隐私和安全是加密行业生存的基本前提，这也是 BitPay 强调的核心原则。在每次迭代中，我们都特别关注如何维护隐私、保证安全，并赢得用户的信任。

例如，在 Coinbase Wallet 中，我们始终确保用户了解他们正在与之交互的 DApp，以防止任何潜在的风险。我们通过突出显示 DApp 的URL来提醒用户，这让他们在交易时能够识别是否与合法的 DApp 进行互动。这些细节需要提前考虑并以可视化的方式呈现，以确保用户明白他们的操作可能会带来的后果。当用户在以太坊中进行交易时，他需要知道他会失去什么也会得到什么，而不仅仅只是为这个交易签名。

另一个例子是 BitPay 钱包中的滑动支付确认界面，它的设计目的是防止用户在不经意间点击支付按钮，从而避免发送大额比特币交易。这一设计让用户在每次交易时都要再次确认他们的意图，以避免因误操作而造成不必要的损失。

总之，隐私和安全必须成为设计的核心原则，以确保用户始终能够信任并安全地使用加密货币产品。这需要具备同理心，深入思考用户体验，并将这些原则贯穿于产品的每一个细节之中。

Harry Zhang：在为BitPay和Coinbase Wallet开发界面和整体应用程序时，特别是针对新手用户的区块链应用程序，你面临了哪些主要考虑因素和挑战？你是如何在去中心化、隐私、安全等理念之间找到平衡点，以简化新手使用区块链应用程序的复杂性的？

Houston Harpp:

我们可以探讨一下实际的区块链钱包体验。

我们的团队花费了大量时间来发现一个事实：当今的人们在注册新的银行账户时，会立即意识到他们没有自己的保管权。他们拥有账户的使用权，但没有掌控权，银行托管着他们的资金。因此，我们希望在一开始就明确告诉用户，区块链钱包产品是不同的，这是你完全掌控自己资产的地方。我们想让用户了解如何管理私钥，以及为什么保护私钥的安全和备份至关重要，并向他们保证他们能够随时恢复对私钥的访问。

我认为，让用户体验这一点是一个全新的 "Aha moment"。当用户首次尝试新事物时，虽然他们不会将其视为旧有习惯的延伸，但他们仍然会使用过去的思维来理解这种新体验，直到最终完全接受它。因此，这实际上是一个具有挑战性的过程。在早期，很多人期望比特币将是他们资产的托管方，但实际情况并非如此，为了让人们认识到他们可以真正掌控私钥以访问和解锁资产，我们必须在一开始就明确告诉他们，所有钱包产品都必须以这种方式进行设计。

在我看来，这正是整个 Web3 的核心意义所在。这些关键的体验让我深刻感受到，我们必须仔细设计，以确保我们向用户传达清晰的信息，告诉他们 Web3 的运作与传统方式有所不同。

Harry Zhang：对于那些真正想在 Web3 领域构建具有革命性潜力的杀手级应用，并希望最终让大众进入 Web3的人来说，你如何看待他们的设计流程？他们是应该遵循持续迭代的理念，还是应该投入大量时间关注产品的某个关键方面，比如确保产品与 Web3 的愿景保持一致，还是应该像您在整个演讲中所强调的那样，提供简单、愉悦的用户体验？

Houston Harpp:

这个问题问得好，其实产品设计的关注点取决于公司所处的阶段。这是因为在产品开发的不同阶段，你需要关注的方面会有所不同。

首先，在构思产品并探索与市场契合度的早期阶段，你的关注点应该主要集中在功能的实现上。在创建 MVP 时，你需要优先倾听用户的声音，建立社区，以便能够快速获得反馈。此时，关注用户体验的美观性和交互细节可能不是首要任务。在早期阶段，你需要了解什么是真正对用户有用的东西，即使这意味着提供一个相对粗糙的体验。

然后，当你进入产品的开发和迭代阶段，也可以称之为发展阶段，你的关注点将转向确保用户体验符合你的设计原则，如隐私、安全和简洁。在这个阶段，你需要不断地迭代和改进，但这可能会导致你无法提供最佳的用户体验。然而，通过快速迭代，你能够不断学习和改进，这正是这个阶段的最大价值所在。

最后，在公司进入成熟阶段，当你已经建立了稳固的产品市场契合度并深刻了解用户需求时，你可以开始优化用户体验，使其变得更加出色。在这个阶段，你应该思考如何优化产品的视觉效果和用户界面，让用户体验超越竞争对手。这是设计师可以充分发挥创造力、为产品带来杰出视觉效果的时候。

不同阶段的设计目标和优先级会有所不同。成熟阶段才是设计师真正开始蓬勃发展的时候，也是为产品带来真正出色的视觉效果的时候，但在此之前，还为时尚早。在某些情况下，如果在产品的早期阶段过于关注良好的用户体验，这可能会浪费很多时间。

5.Web3 新趋势

我依然对支付领域充满期待。

Harry Zhang：作为加密领域的资深人士、开拓者和设计师，加密领域目前有什么新兴趋势和技术让你感兴趣呢？

Houston Harpp:

最近出现了几个明显的趋势，其中两个领域特别引人注目。

首先是人工智能，它在区块链应用中的潜力非常可观。这个领域提出了许多需要解决的问题和挑战，不仅对设计师，而且对整个行业来说都是如此。思考如何在区块链应用中充分利用人工智能的潜力是一个令人兴奋的课题。

另一个关键趋势是 Web3 消息传递。当前有许多不同的消息传递工具，如 WhatsApp、Telegram、Signal、Apple Messages、SMS 等。但如果能够找到一种方法来统一这些工具，并利用区块链技术来增强其私密性和安全性，那将是一项巨大的机会。作为设计师，我们可以在这一领域为用户创造更丰富的体验。

此外，我依然对支付领域充满期待。这是一个尚未充分发挥潜力的用例。从人们在互联网上的支付方式、如何简化支付流程到如何实现无缝连接，这整个过程中都有很多需要解决和学习的地方。