钉钉 AI 所有功能向用户开放

11 月 3 日，钉钉 AI 魔法棒正式上线，从此前的面向企业内测，转为向全部用户开放。据介绍，钉钉 AI 已应用到聊天、知识库、脑图、闪记、会议、项目管理工具 Teambition 等 17 款产品，许多功能与国内外同行类似：

- 自动摘要长文、自动总结会议生成纪要，并能根据给定文本回答用户的提问；

- 与用户对话了解需求，调用表格函数、进行数据分析，给出数据分析图表；

- 根据对话主题，自动创作文案及设计，生成 PPT、海报等等。

除了以上 “常见” 技能，钉钉还强调自己率先将 AI 用在了聊天、视频会议、项目管理等领域。例如聊天 AI 能自动整理群聊的要点、让用户不用爬楼，Teambition 能根据任务（如组织一场发布会）生成流程模版并不断细化，咨询 AI 能理解用户需求、推荐合适的 SaaS 应用，相当于 AI 商务。

这是钉钉用大模型重塑后的阶段性成果 —— 与其说是创新，不如说是 “发现” 了日常工作中更多可以用 AI 替代的环节。其功能本质没有变化，例如摘要、总结、创作生成、数据分析、客服咨询等等。关键不同可能在于如今的生成式 AI 更能理解日常语言，使人们可以更简单地调用 AI。

自 ChatGPT 走红后，业内开始思索生成式 AI 可以用来做什么？a16z 分析师 Benedict Evans 认为大模型用的是统计方法（而不是演绎推理），因此总有概率出错，更适合那些没有错误答案或者开放式的提问。这解释了钉钉 AI 目前的限制，例如摘要功能限制在特定文本，流程设计仍需要人一步步细化指令、才能输出最终成果。

必要的限制提高了准确性，实用价值自然也更高。例如 AI 只学习一份完整的知识库，再按用户对话从中搜索、快速给出回答，不必担心答案 “超纲”、相比通用大模型更准确，可以应用到客服、制度等日常经营场景。

这可能只是个起点。钉钉 AI 目前大部分功能思路仍是将人的工作分解，让 AI 承担有把握不出错的部分。Benedict Evans 将当下的大模型比喻为 70 年代的电脑 —— 人们试图让电脑来适应自己的工作习惯，但还无法想象电脑会如何改变工作方式。随着电脑软件越来越丰富，其逐渐主导了变化。

类似的还有互联网的繁荣。一开始人们可能只是把它当作一个新的信息获取和分享的工具，如今已涵盖购物、娱乐，到工作、学习、社交等各方面。人对新生事物的设想总是难以马上脱离当下的认知范畴，像钉钉及许多同类型企业，不断尝试 AI 如何应用、并将其带给数亿用户，其实也是在拓宽大众的想象边界。（林广英）