AI会如何改变CRM系统

编译 | 过年没收到红包的小哈

人工智能（AI）正是当代科技发展的核心之一。从医学诊断到自动驾驶，AI可以跟数百个不同的应用集成在一起。在销售和市场领域，AI也正静静地引领着变化。通过更有效的机器学习算法和更快的开发周期，多数CRM系统都将AI看作未来成功的支柱之一。

那么，AI将会如何改变CRM领域？

销售流程

AI可以优化销售渠道和流程。通过机器学习和高级数据处理工具，AI算法可以对已经收集到的数据进行学习，帮助企业发掘哪里才是销售流程中的关键转化点。

AI能帮你区分销售线索的优先级，帮你完成更多的交易，提升销售预测，你能对于利润来源有更清晰的认识。AI甚至能通过对已经完成的交易的分析，帮你发掘新的业务机会。

提醒，联系人和约会

多数AI驱动的CRM平台，例如Spiro，都会提供提醒功能等自动化特性，例如自动联系人创建和约会创建，这让销售人员的工作更加轻松。

多数CRM平台都会在不同程度上提供这类功能，但是有AI，它会接管这些原本需要手工完成的事情，你的销售团队可以有更多时间聚焦于更核心的事物，例如拓展客户和完成业务等。团队成员能有更多的精力和更高的产出，这都能显著地提升业绩。

数字化助理

类似Siri和Cortana这样的数字化助理也能在CRM系统中有用武之地。通过它们，销售人员能快速地查询任何客户或交易信息，找到最需要的内容，而不用查遍所有的搜索结果。一些AI技术，例如TalkIQ，甚至能够将电话沟通内容转变为文本，从而将销售人员从文本记录中解放出来。

也许从单个功能来看并不引人注意，但是如果每个小功能可以减少30秒的手工工作时间，那么叠加在一起就能大大提高工作效率。

数据视觉化和分析

AI在数据视觉化方面的强大能力是很难被忽视的。一项调查显示：91%的企业决策者都预测移动设备上的数据视觉化工具在未来五年内会获得增长。

如果你能更好地管理数据，组织数据，以一种直觉化的方式展现数据，你就能更容易地找到结论，产生新的洞见，并更好地与其他企业高管沟通。

你落后了吗？

从某种意义上说，你可以认为采用AI既是进攻手段，也是防守手段。

说是进攻，因为AI能让你的运营更高效，也可以获得更高的利润，并不断推进你企业的能力边界。

从防守角度，AI保证你不落后于竞争对手，特别是现在很多企业都已经采用AI来强化业务决策了。如果你不采用新技术，就会跟不上竞争对手的脚步，从而失去盈利能力和市场份额。

原文

How AI Is Transforming CRM Systems

https://blogs.sap.com/2018/02/22/how-ai-is-transforming-crm-systems/