会油：本地生活服务会有哪些新玩法？

增长之中

华人是最初却不是最后的目标客户

“华人”是一个标签，背后既有割舍不掉的文化根基，也连接着身在海外的整个群体。对于本地生活服务这样强本地化的行业而言，“华人”创业者、“中国公司”很难从身份认同和品牌的角度在异地打出优势，但如果能够认知和利用好这层身份的特殊性，仍有机遇存在。

在本期专访中，受访人们都提到了华人身份的利弊。首先，作为华人，在开拓海外市场时，可以优先接近当地的华人群体，将他们发展为最初的用户，并以此作为创业的第一阶段做好基础的业务。相似背景、相同语言的华人即是消费者，也是提供服务的员工、合作商，企业和他们的沟通的门槛较低，更能了解他们的需求和习惯。

其次，海外“华人”一般由移民、留学生和务工人员组成，这三类人具体来看，根据居住海外时间的长短和代际差异，实际的习惯和对中国企业的接受程度各有不同，不能一概而论。要注意避免刻板印象，非华人与华人仅是身份上的区分，并非决定其思维和习惯的绝对要素。

最后，华人群体在海外市场的占比有限，若仅作“中国式”的产品和服务，在企业发展到一定阶段将面临“触顶”的困境。因此，一些企业从一开始就将自身塑造为全球化品牌，面向本地普遍用户制定主营产品和服务中，仅在业务沟通、渠道合作时抓住华人的优势；一些企业将华人作为客户基础，以增加商品种类、服务类型的方式来拓展非华人客户，从而实现增长。

人工智能持续升温

本地生活服务会有哪些新玩法？

在本期采访中，多位受访者预测人工智能将对本地生活行业产生影响。从一方面看，人工智能的发展将推动更多智能技术运用，推动线上本地生活服务软件功能创新，比如智能场景、智能交互机器人等，实现路径优化，比如规划配送员路线、优化送餐顺序、优化产品推荐机制等。这样一来，企业有可能借助人工智能拓展出新的产品，实现降本增效。

从另一方面看，人工智能可能影响仓储、物流配送、客户服务等产业链各端的工作方式，也有可能用于用户消费习惯分析，这将重塑人工在本地生活服务领域应用的广度，实现商家、消费者、平台方。

总体而言，目前本地生活服务行业对人工智能的发展预期乐观，技术将驱动创新，但核心商业价值仍在人为。正如饭团创始人吴乐平所说，人工智能是本地生活服务发展中的辅助性工具，未来的本地生活服务肯定是更让人舒服的。本地生活服务这一门“人”的生意，从人的需求而起，注重人的互动，终究需要回到以人为本的核心经营逻辑上去。

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