7-Eleven 创始人铃木敏文告诉你，如何「站在用户的立场思考」？

众所周知，世界上只有两类便利店：7-Eleven便利店和其他便利店！

7-Eleven如此成就都因为我们所熟知便利店的各种创新大部分由7-Eleven首先推出。比如24小时营业、终端机订货、牛奶配送、POS机、水电代收、敞开式冷柜、代收费用、ATM机、多功能复印件、自有品牌、24小时处方药、推出宅急送.......。

假如继续追问，7-Eleven为什么会有如此强的创新能力？这一切都来自于创始人铃木敏文的经营理念：“站在顾客的角度，而不是为顾客着想”。「站在用户的立场思考」能够学习和复制吗？今天，我们让铃木敏文给出「用户洞察」7步法。

▍▏1、首先，让大脑恢复一张白纸的状态，抛却一切思维定式。

▍▏2、常常自问「顾客明天追求什么」和「能开拓什么新项目」两个问题。

这就是脑海中内置的“鱼钩”，假如没有这「问题意识和挑战欲望」这两个鱼钩，不带着问题看世界，不论脑海中的信息量有多么庞杂，也无法梳理出自己最需要和最有用的内容。

▍▏3、用「双视角」洞察先机。

即以经营者的我（敏锐），来感知生活中的我的需求（带入场景），或者是用旁观的视角即设计师的我来审视生活中的我。

▍▏4、「穿越式的思考」洞察未来。

未来是不可预知的，但却可以用「穿越式的思考」创造未来。

铃木敏文的原话是：放眼未来，你若能预测出事物未来的发展方向，就要在“将来的时间点”上反思“现状”。想清楚自己现在应该做些什么，再将计划付诸行动。

▍▏5、善于挖掘数据和信息背后的原因。

一个数据就是一个故事，一个故事理应有它的时间、地点、人物、事件、起因）、 经过、结果、成本等。

▍▏6、追求「绝对价值」。

将追求「绝对价值」作为目标，创造出独一无二自己的特质，护城河自然形成，竞争对手的出现甚至是“扩大市场的机会”。

▍▏7、通过「提升自己的能力」去满足，而不是「做最大的努力」去实现。

「做最大努力」可能让很多创新止步，而「提升自己的能力」则会为创新源源不断提供火力支持。

最后送大家用户洞察的三个新认知：

认知1：站在用户的角度思考，起点是从未来的角度思考当下，核心是寻找、探索和满足用户明天的需求。

认知2：顾客需要什么，取决于我们用什么思维方式来思考，而不是顾客思考的方式。

认知3：从未来角度思考明天，还有一个彩蛋奖励，就是会激活员工群智的力量。