榆林市民大厦开启“店小二”服务模式 对办事群众禁说“不行”

（四）智慧化运行。各进驻部门的业务系统实现了与中心信息化平台的对接和数据共享，服务事项网上预约、申报、查询、办理，各个环节网上“留痕”，可追溯。监察、考核、测评信息化、数字化、可视化，通过手机APP、固定式服务端、服务热线、网站等，打破服务地域和时限，使实体大厅和网上大厅互为依托、互为支撑、线上线下深度融合。今年后半年市县乡三级实现“一网通办”。可通过智慧城市大数据平台，实现全国全省数据共享，政务服务智慧化运行。

（五）协同化办理。构建协同化服务机制，实现市县乡三级业务互通、联办。协调进驻部门单位统一规范办事依据、申报材料、办事流程、承诺时限、服务规范等。列出集约化、协同化服务的目录清单，推进审批和公共服务便利化。打通各部门之间的信息壁垒，进驻中心的20多个部门专网系统数据实现共享互认，集中整合政务服务信息资源进行协同办理。

（六）便利化服务。成立代办服务科，设立代办服务窗口，为民生重大项目，以及有特殊困难和需求的办事群众，全程提供无偿代办服务。推广“四功、四到位”窗口服务规范，面对办事群众不说“不行”，要回答怎么办理，对难以肯定答复的事项，按照“首问负责制”要求跟踪落实，并在公开承诺时限内办结。设有自助服务区，可自助办理、查询、购票、上网等，开展预约服务、延时服务，用“店小二”的经营之道，为企业和群众提供更周到、更贴心、更精准、更便捷的服务。

新的政务服务中心虽然已启动试运行，但进驻事项还在梳理，智能化系统还在调试，个别部门业务还在衔接当中，还需要一段时间才能逐步走上正轨。

转载自:榆林宣传