选择北京外包客服公司都需要评估哪些环节？

现在为了节约成本和时间，很多一线城市的企业都在寻找第三放服务公司来帮自己解决客服的相关事宜。就拿北京来做例子，因为人工成本太高，寻找外包客服公司已经成为了一件刻不容缓的事情。

接下来小编要为大家介绍的是选择北京外包客服公司时需要评估的一些环节，希望对大家寻找客服公司能起到作用。

一、要有固定的办公场所

如果我们考察一家客服公司的时候提出要去实际办公场地看看时，对方百般回避和阻扰，那这种情况就要特别注意了，如果连起码的办公场所都没有，这家公司基本上也就不太值得信任了。萌萌客外包客服公司的市场经理曾分析，缺乏客服人员需要的基本办公设施，也许他们是家兼职客服公司，从整体层面考虑大部分人还是不能接受这种情况。

二、考察客服人员的专业水平

客服公司的客服人员平均素质的考察包括：是否具有销售常识，是否掌握基本接待话术，是否有多类目接待经验等等。综合整体的服务技能来对客服公司专业度做整体评判。

三、客服公司的技术支持情况和管理制度

正规专业的客服公司都有良好的技术支持，包括办公软件支持、电脑硬件支持、办公网络支持、电力保障支持等。电力供应和网络保障这两方面我们一定不能轻视，一旦发生长时间的断电和断网，店铺的客服业务就要瘫痪了，由此带来的后果可想而知的。

专业的客服公司总是有着良好的扩展以及提升能力的，能够根据业务发展情况提升自身的综合服务能力。此外标准化的管理制度能够保证客服问题及时高效的解决，合理的运营模式也利于店主和客服公司之间的长期合作。

四、客服公司的客户案例情况

客服公司的合作案例在一定程度上反应了该公司的服务情况。所以看看客服外包服务案例非常有必要，看看他们合作的都是什么级别的客户，看看他们对案例项目的管理模式，多了解案例中的问题处理方案和结果，这样与该公司签订合同时心里就有个数了。

五、安全与隐私风险问题

将客户数据和敏感信息交由客服公司管理，涉及安全和隐私风险。萌萌客客服外包公司的周经理曾表示，企业需要确保外包合作伙伴具备高度的数据安全措施和合规性，以保护客户信息不受泄露和滥用。

六、评价公司的交流流程

好的客服公司必定具有完整的交流流程，这个流程包含和客户交流的流程，但不只限于和客户交流，客服公司内部的交流流程也是十分重要的。客户支撑方面做的越好的服务商，客户体验就会越好，毫无疑问，可以将客户体验做好的服务商肯定是十分优异的服务商。

七、看口碑

一般一个比较好的客服公司，大家对其的评价都是好评，久而久之，这个公司的口碑就会比较好。相反，公司的口碑就会不好。

以上内容就是小编总结的选择北京外包客服公司需要评估的八个环节了。今天就为大家介绍到这里了，明天再为大家准备更多相关内容一起分享。