2023金融街论坛年会｜长城人寿王玉改谈数字化突围之道：关键点在客户体验、增值服务、创新技术

北京商报讯（记者 胡永新）11月11日，2023金融街论坛年会“科技助力金融业高质量发展”平行论坛上，长城人寿总经理王玉改表示，当前，我们正处于一个大转折期。中国经济新动力正在形成，旧的生产方式逐渐减弱消退，新的生产方式正在催生中。另外，中国保险行业目前所处阶段和中国经济发展所处的阶段是一致的。

王玉改表示，当前，寿险行业也面临一定的挑战，包括人口红利消失、产品红利消失、信息不对称红利消失、监管红利消失、数据红利消失、成本优势红利消失、客户结构变化、消费习惯变化、客户需求变化等。

“高质量发展是应对新时代的关键。”王玉改表示，数字化服务成为保险业变革和争夺的关键领域。以人工智能和大数据为代表的保险科技正在重塑整个保险业，数字化转型通过更加智能化的手段，提高消费者对保险服务的满意度，保险服务数字化也将成为行业高质量发展的重要衡量标准。

对于保险业数字化突围之道，王玉改表示，关键点在于客户体验、增值服务、创新技术。在服务数字化方面，可以利用科技力量感知客户服务体验，挖掘用户服务热点场景和需求触点。在数字服务化方面，可以创新服务场景、打破实体柜面的地域界、流程化繁为简，为客户提升高效便捷的服务体验。